Rólunk - Transcom
English magyar

Rólunk

A Transcom Hungary Kft. 2005-ben alakult meg Budapesten a globális vállalat Közép- és Kelet-Európában működő telekommunikációs ügyfeleinek támogatására. Ma a társaság több mint 450 fős csapatával nemzetközi ügyfelei számára nyújt teljes körű szolgáltatást Budapestről.

A Közép-Európa szívében fekvő budapesti vállalat kedvező földrajzi helyzetéből adódóan kiváló  lehetőséget biztosít sokféle nyelvi igény kielégítésére. Az ebből eredő versenyelőnyt kiaknázva a Transcom Budapest ma számos, különböző iparágakban működő nemzetközi ügyfele számára nyújt többnyelvű szolgáltatást.

2006-ban a világ legismertebb és legjelentősebb e-kereskedelmi platformja volt az első nemzetközi megbízónk, amely egy kísérleti projektet indított el a központban.

2007-ben a Transcom Budapest két további fontos ügyfélmegbízást is kapott. Az egyik legjelentősebb multinacionális, nagy háztartási készülékeket gyártó cég számára indítottunk szolgáltatásokat német, holland, magyar, szlovák és cseh nyelveken. Ugyanabban az évben egy információs technológiában piacvezető vállalattal együttműködésben elindítottuk a brit UK Border Agency vízumkérelmezéssel foglalkozó projektjét, 42 EMEA régióbeli országot látva el információs szolgáltatásokkal. 

2009-ben egy vezető amerikai, nemzetközi piacokon működő közlekedési és szállítmányozó vállalattal bővült a Transcom Budapest által kiszolgált vezető márkák sora. Ezen megbízónk munkatársainak és külső partnereinek 14 nyelven nyújtunk technikai támogatást. 

2011 óta Európa egyik vezető online utazási irodája is ügyfelünk. Hat orosz nyelvű operátorral indítottuk azt a szolgáltatást, amelyet jelenleg már 100 munkatárssal, hat különböző nyelven nyújtunk megbízónk számára. 2015 októberétől a Transcom bővítette szolgáltatásait és stratégiai partnerségi megállapodást kötött az utazási irodával. Ennek keretében különböző nyelveken nyújtunk hatékony foglalási szolgáltatást és végzünk többcsatornás ügyfélszolgálati tevékenységet. Ez az Európában jelentős szerepet betöltő, Észak-Afrikában is terjeszkedő, kizárólag online működő iroda egyedi szabadidős megoldásokat és eredeti ötleteket kínál több millió felhasználónak világszerte. A többnyelvű szolgáltatást nyújtó Transcom csapatára bízott tevékenységek lefedik az utazási iroda szolgáltatásainak teljes körét, biztosítva a felhasználóknak a lehető legmagasabb színvonalú utazási és szabadidős élményt.

2013-ban a Transcom alvállalkozói szerződést kötött az egyik legnagyobb kanadai kiszervezett informatikai szolgáltató céggel, amely keretében a Transcom segítséget nyújt az Egyesült Államokba utazók számára a vízumigényléssel kapcsolatos ügyintézésben. A szolgáltatást jelenleg 12 különböző nyelven (angol, német, francia, magyar, cseh, szlovák, norvég, svéd, finn, lett, észt és dán), telefonon, e-mailen és chaten keresztül végezzük. Vállalatunk jelenti a kommunikációs csatornát a vízumkérelmezők és a helyi közigazgatási hivatalok között.

2015-ben a Transcom partnerségi megállapodást írt alá a világ egyik legfontosabb nagy háztartási berendezéseket gyártó vállalatával. Ennek értelmében telefonos ügyfélszolgálati integrációs programot valósítottunk meg budapesti központunkból az ügyfelünk számára Európa-szerte, kiváló, zökkenőmentes és következetes ügyfélszolgálati tevékenységet nyújtva a belga, bolgár, horvát, cseh, német, magyar, holland, román és szlovák piacokon. A Transcom többcsatornás ügyfélkapcsolati rendszerén keresztül ügyfélgondozási, értékesítési és technikai támogatást nyújt a kliensünk teljes, forgalomban lévő márkaválasztékára vonatkozóan, beleértve a bejövő és kimenő hívások kezelését, valamint a háttérirodai szolgáltatásokat.

A budapesti ügyfélszolgálati központ egyúttal a Transcom egyik globális informatikai támogató központja is: összesen 31 IT szakember a hét minden napján, napi 24 órában nyújt segítséget a Transcom minden irodájának világszerte. 

Budapesti központunk ma mintegy 350 munkavállalót foglalkoztat, akik 38 országból érkeztek és 23 nyelven – angol, német, francia, olasz, spanyol, portugál, holland, dán, norvég, svéd, finn, orosz, román, cseh, szlovák, észt, lett, szlovén, bolgár, lengyel, magyar, török és indonéz – állnak az ügyfelek rendelkezésére.

2014 júliusában nyitottuk meg második szolgáltató központunkat Szegeden a szerb és román határ közelében, ahol a világ egyik legnagyobb mobilkommunikációs vállalata számára nyújtottunk ügyfélszolgálati tevékenységeket. 18 hónappal később, 2016 januárjában a cég partnerségi megállapodás keretében átvette ezt az irodánkat.