Co-Pilot-Lösungen.
Co-Pilot-Lösungen.
Der perfekte CX-Partner an Ihrer Seite.
Ihr unschlagbarer KI-Verbündeter.
Unser Ziel ist es, aus großartigen Menschen echte Superhelden zu machen. Und jeder Superheld, der etwas auf sich hält, hat einen zuverlässigen Assistenten. Ihr treuer Assistent kann eine unserer Co-Pilot-Lösungen sein – damit Sie jederzeit die Unterstützung bekommen, die Sie brauchen.
Unsere Lösungen helfen dabei, das Beste aus Ihren Agenten herauszuholen. Das führt zu höherer Erstlösungsquote (FCR), weniger Arbeitsaufwand, gesteigerter Kosteneffizienz sowie zufriedeneren Agenten und Kunden. Ganz zu schweigen von besserer Mitarbeiterbindung und potenziellem Umsatzwachstum. Transcoms Co-Pilot-Lösungen – das Assistenz-Wunder an Ihrer Seite für mehr Effizienz, Erfolg und Kundenzufriedenheit.
Die Service-Allianz
KI-Echtzeitübersetzung
Brechen Sie Sprachbarrieren mit hochpräziser KI-gestützter Echtzeitübersetzung. Egal wann, egal wo – greifen Sie auf jeden Agenten in jeder Sprache zu, in Text und Sprache.
KI-Echtzeitübersetzung
Brechen Sie Sprachbarrieren mit hochpräziser KI-gestützter Echtzeitübersetzung. Egal wann, egal wo – greifen Sie auf jeden Agenten in jeder Sprache zu, in Text und Sprache.
KI-gestützte Agentenassistenz
Steigern Sie Ihre Customer Experience mit einer leistungsstarken Plattform, die Ihre Agenten entlastet und ihnen ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Agent Assist übernimmt routinemäßige Aufgaben, gibt intelligente Empfehlungen und schlägt die besten nächsten Schritte vor.
KI-gestützte Agentenassistenz
Steigern Sie Ihre Customer Experience mit einer leistungsstarken Plattform, die Ihre Agenten entlastet und ihnen ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Agent Assist übernimmt routinemäßige Aufgaben, gibt intelligente Empfehlungen und schlägt die besten nächsten Schritte vor.
KI-Wissensassistenz
Geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf strukturierte und stets aktuelle Informationen. Unsere KI-Wissensdatenbank integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und liefert relevante Erkenntnisse genau dann, wenn Sie sie brauchen.
KI-Wissensassistenz
Geben Sie Ihrem Team sofortigen Zugriff auf strukturierte und stets aktuelle Informationen. Unsere KI-Wissensdatenbank integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und liefert relevante Erkenntnisse genau dann, wenn Sie sie brauchen.
KI-Agententrainer
Verkürzen Sie Trainingszeiten und erzielen Sie bessere Ergebnisse – mit KI-Personas, die reale Kundeninteraktionen simulieren. Ihre Agenten trainieren unter praxisnahen Bedingungen und profitieren von allen Vorteilen echter Gespräche, ganz ohne Risiken oder negativen Auswirkungen.
KI-Agententrainer
Verkürzen Sie Trainingszeiten und erzielen Sie bessere Ergebnisse – mit KI-Personas, die reale Kundeninteraktionen simulieren. Ihre Agenten trainieren unter praxisnahen Bedingungen und profitieren von allen Vorteilen echter Gespräche, ganz ohne Risiken oder negativen Auswirkungen.
Zeit, schlechten Kundenservice hinter sich zu lassen?
Zeit, schlechten Kundenservice hinter sich zu lassen?
TUI‘s Stimme mit Sprachübersetzung hörbar machen.
TUI‘s Stimme mit Sprachübersetzung hörbar machen.
100 %
Aufgabenlösung
100 %
Agentenzufriedenheit
3
Sprachen von einem einzigen Standort
0 %
Umsatzverlust durch abgebrochene Anrufe
Hohe Anrufvolumen vor der Reise führten bei TUI zu langen Wartezeiten und abgebrochenen Gesprächen – mit spürbaren Umsatzeinbußen. Durch Sprachübersetzung haben wir die Agenten unterstützt und den Kundenservice auf ein neues Niveau gehoben.
100 %
Aufgabenlösung
100 %
Agentenzufriedenheit
3
Sprachen von einem einzigen Standort
0 %
Umsatzverlust durch abgebrochene Anrufe
Hohe Anrufvolumen vor der Reise führten bei TUI zu langen Wartezeiten und abgebrochenen Gesprächen – mit spürbaren Umsatzeinbußen. Durch Sprachübersetzung haben wir die Agenten unterstützt und den Kundenservice auf ein neues Niveau gehoben.
Erfolgreiche Übersetzung der CX für Nextory.
Erfolgreiche Übersetzung der CX für Nextory.
50 %
Kostenreduzierung
0 %
CSAT-Abweichung
97 %
Übersetzungsgenauigkeit
100 %
Agentenzufriedenheit
Ein großer europäischer Streaming-Dienst wollte expandieren, stand jedoch vor der Herausforderung, einen mehrsprachigen Kundenservice bereitzustellen – trotz geringer Anruf- und Kontaktzahlen pro Sprache.
50 %
Kostenreduzierung
0 %
CSAT-Abweichung
97 %
Übersetzungsgenauigkeit
100 %
Agentenzufriedenheit
Ein großer europäischer Streaming-Dienst wollte expandieren, stand jedoch vor der Herausforderung, einen mehrsprachigen Kundenservice bereitzustellen – trotz geringer Anruf- und Kontaktzahlen pro Sprache.
Mit KI die Produktivität steigern.
Mit KI die Produktivität steigern.
5x
höhere Effizienz
4
Wochen Rollout-Zeit
36 %
zusätzliche Verbesserung nach 6 Monaten
Einer unserer Kunden aus der italienischen Telekommunikationsbranche hatte mit komplexen täglichen Abläufen und manueller Datenverarbeitung zu kämpfen. Mit Transcoms Agent Assist waren diese Probleme schnell gelöst.
5x
höhere Effizienz
4
Wochen Rollout-Zeit
36 %
zusätzliche Verbesserung nach 6 Monaten
Einer unserer Kunden aus der italienischen Telekommunikationsbranche hatte mit komplexen täglichen Abläufen und manueller Datenverarbeitung zu kämpfen. Mit Transcoms Agent Assist waren diese Probleme schnell gelöst.
Die KI-Unterstützung, die Ihre CX-Helden verdienen – mit Co-Pilot-Lösungen.
Die KI-Unterstützung, die Ihre CX-Helden verdienen – mit Co-Pilot-Lösungen.
Einige der großartigen Marken, die wir begleiten.
