Insights-Lösungen.
Insights-Lösungen.
Neue Perspektiven für Ihre CX.
Daten. Daten. Daten.
Die KI-gestützten Insights von Transcom gehen weit über klassische Analysen hinaus. Sie decken versteckte Muster in Ihren Daten auf und verwandeln sie in wertvolle Erkenntnisse und präzise Prognosen. Wir erkennen Zusammenhänge und Trends, die andere übersehen – damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Ob für ein besseres Kundenerlebnis, effizientere Abläufe oder neue Umsatzquellen – unsere Insights weisen Ihnen den Weg zum Erfolg. Denn fundierte Entscheidungen sind die besten Entscheidungen.
Wertvolle Daten auf einen Blick.
AI insights
Mit datenbasierten Erkenntnissen befähigen Sie Ihr Team, den Kundenservice zu optimieren, die Unternehmensleistung zu steigern und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben – und das, ohne monatelang auf Ergebnisse zu warten.
AI insights
Mit datenbasierten Erkenntnissen befähigen Sie Ihr Team, den Kundenservice zu optimieren, die Unternehmensleistung zu steigern und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben – und das, ohne monatelang auf Ergebnisse zu warten.
Machine Learning
Mit maschinellem Lernen lassen sich Kundenservice-Aufgaben wie die Sortierung von Tickets und die Auswertung von Feedback ganz einfach automatisieren. Das sorgt für nahtlosere Abläufe und einen Service, der sich dank datengestützter Prognosen individuell anpassen lässt.
Machine Learning
Mit maschinellem Lernen lassen sich Kundenservice-Aufgaben wie die Sortierung von Tickets und die Auswertung von Feedback ganz einfach automatisieren. Das sorgt für nahtlosere Abläufe und einen Service, der sich dank datengestützter Prognosen individuell anpassen lässt.
Conversational Analytics
Arbeiten Sie smarter, nicht härter – mit Conversational Analytics. Nutzen Sie klare Fakten, um persönliche und authentische Kundenerlebnisse zu schaffen, die Effizienz zu steigern und Ihr Unternehmen sowie den Kundenservice insgesamt zu verbessern.
Conversational Analytics
Arbeiten Sie smarter, nicht härter – mit Conversational Analytics. Nutzen Sie klare Fakten, um persönliche und authentische Kundenerlebnisse zu schaffen, die Effizienz zu steigern und Ihr Unternehmen sowie den Kundenservice insgesamt zu verbessern.
Auf die Analyse folgt die Handlung.
Auf die Analyse folgt die Handlung.
Erfolgsanalyse im Inkassomanagement.
Erfolgsanalyse im Inkasso- management.
8,8 %
Steigerung der Inkassoquote
17 %
der Forderungen durch Selbstzahlung beglichen
860
eingesparte Operativ-Stunden pro Monat
Nachdem wir für einen großen europäischen Telekom-Anbieter das Inkasso übernommen hatten, haben wir KI-gestützte Analysen in den Prozess integriert – um den wachsenden digitalen Anforderungen der Branche gerecht zu werden.
8,8 %
Steigerung der Inkassoquote
17 %
der Forderungen durch Selbstzahlung beglichen
860
eingesparte Operativ-Stunden pro Monat
Nachdem wir für einen großen europäischen Telekom-Anbieter das Inkasso übernommen hatten, haben wir KI-gestützte Analysen in den Prozess integriert – um den wachsenden digitalen Anforderungen der Branche gerecht zu werden.
Erfolgreiche Übersetzung der CX für Nextory.
Erfolgreiche Übersetzung der CX für Nextory.
50 %
Kostenreduzierung
0 %
CSAT-Abweichung
97 %
Übersetzungsgenauigkeit
100 %
Agentenzufriedenheit
Ein großer europäischer Streaming-Dienst wollte expandieren, stand jedoch vor der Herausforderung, einen mehrsprachigen Kundenservice bereitzustellen – trotz geringer Anruf- und Kontaktzahlen pro Sprache.
50 %
Kostenreduzierung
0 %
CSAT-Abweichung
97 %
Übersetzungsgenauigkeit
100 %
Agentenzufriedenheit
Ein großer europäischer Streaming-Dienst wollte expandieren, stand jedoch vor der Herausforderung, einen mehrsprachigen Kundenservice bereitzustellen – trotz geringer Anruf- und Kontaktzahlen pro Sprache.
Ein Gespräch über Kunden- zufriedenheit.
Ein Gespräch über Kunden- zufriedenheit.
um 6,85
Punkte Steigerung des NPS
+11.000
Rückrufe
70 %
Erfolgsquote
Seit 16 Jahren arbeiten wir mit PayPal zusammen und helfen ihnen, einen Top-Kundenservice anzubieten. Mit Conversational Analytics haben wir ihren Service weiter verbessert – und das in mehreren Sprachen und Regionen.
um 6,85
Punkte Steigerung des NPS
+11.000
Rückrufe
70 %
Erfolgsquote
Seit 16 Jahren arbeiten wir mit PayPal zusammen und helfen ihnen, einen Top-Kundenservice anzubieten. Mit Conversational Analytics haben wir ihren Service weiter verbessert – und das in mehreren Sprachen und Regionen.
Sammeln. Analysieren. Lernen. Erfolgreich sein.
Sammeln. Analysieren. Lernen. Erfolgreich sein.
Einige der großartigen Marken, die wir begleiten.
