Kundenservice-Beratung
Kundenservice-Beratung
Nicht einfach nur Beratung - eine Partnerschaft.
Wirtschaftlich stark. KI-gestützt. Der Mensch im Mittelpunkt.
Wirtschaftlich stark. KI-gestützt. Der Mensch im Mittelpunkt.
Customer Experience zielt, wie der Name bereits andeutet, auf die Schaffung einprägsamer und bedeutsamer Kundenerlebnisse ab.
Transcom realisiert dies durch eine Kombination aus Prozess- und Technologieexzellenz – basierend auf tiefgreifenden Einblicken und Branchenkenntnissen.
Transcom - Der Weg zu Ihrem Erfolg.
Transcom - Der Weg zu Ihrem Erfolg.
Nutzung von KI und Übersetzung für eine führende Technologiemarke.
Nutzung von KI und Übersetzung für eine führende Technologiemarke.
-3 %
Fehlerrate
~200.000€
Monatliche Kosteneinsparung
-3 %
Fehlerrate
~200.000€
Monatliche Kosteneinsparung
Unser Kunde ist ein globaler Technologiekonzern, innovativ und marktführend in den Bereichen Unterhaltungselektronik, Halbleiter und Telekommunikation. Er benötigte Unterstützung bei der Steigerung von Effizienz und Genauigkeit seines Servicebuchungsprozesses. Unser Ziel war es, den Servicebuchungs-Workflow zu optimieren, die Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
Zur Fallstudie -Effizienssteigerung für einen Top Technologiekonzern.
Effizienssteigerung für einen Top Technologiekonzern.
4
Zusätzliche Märkte
14
Eingesetzte Chatbot-Lösungen
>50 %
Containment Rate Leistung
~356.000 €
Einsparungen
4
Zusätzliche Märkte
14
Eingesetzte Chatbot-Lösungen
>50 %
Containment Rate Leistung
~356.000 €
Einsparungen
Unser Kunde ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen und maßgeblich an der Gestaltung der Zukunft des vernetzten Wohnens und digitaler Erlebnisse beteiligt. Es galt, Schwierigkeiten bei der Bewältigung von Volumensteigerungen rund um die Uhr im Bereich der Verbraucher-Fehlerbehebung zu meistern. Unser Ansatz war, eine Lösung zu identifizieren und zu implementieren, die sowohl die Bewältigung der Volumen als auch die Datenerhebung abdeckt.