Wollen Sie ein großartiges Business?

Überfordert von der Flut an Kundenanrufen? Lassen Sie Ihr Business nicht ins Straucheln geraten. Mit den Offshore-Call-Center-Diensten von Transcom bleibt Ihr Unternehmen auf Kurs. Unsere engagierten Agenten sind die Experten für Kundenzufriedenheit und meistern jede Interaktion mit einem Lächeln. Wir helfen Ihnen, einen erfolgreichen Kurs einzuschlagen, sodass Sie Ihr Business zu neuen Höhen führen können. Die Offshore-Call-Center-Dienste von Transcom bieten Kostenvorteile und steigern die Effizienz, indem wir global auf Talente zugreifen. Dadurch senken wir Arbeits- und Infrastrukturkosten, bieten rund um die Uhr mehrsprachigen Support und bringen spezielles Fachwissen mit. So können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während Transcom Ihre Kundeninteraktionen professionell übernimmt und so Zufriedenheit und Loyalität steigert. Profitieren Sie von Skalierbarkeit und Flexibilität, um sich schnell an veränderte Anforderungen anzupassen, sowie fortschrittlicher Technologie und robustem Schutz. Transcom hilft Ihnen, Kosten zu sparen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Dann ist es Zeit, über Ihre zukünftigen Offshore-Operationen zu sprechen.
Mit den vielfältigen Offshoring-Lösungen von Transcom steht Ihnen die Welt offen. Ob Sie kostengünstige Unterstützung, spezialisiertes Fachwissen oder rund-um-die-Uhr-Service suchen – wir haben die perfekte Lösung für Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen. Durch unsere globale Präsenz bieten wir Ihnen jederzeit Offshore-Optionen, egal wo Sie sich befinden.

Begleiten Sie uns auf eine Reise rund um den Globus und entdecken Sie die vielfältigen Standorte, an denen Transcoms Erfolgsgeschichte geschrieben wird. Von pulsierenden Metropolen bis hin zu kulturellen Hotspots – unsere strategisch positionierten Standorte bieten unzählige Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Hier sind einige unserer Highlights.

Hier sind einige Erfolgsgeschichten von Kunden, die auf Transcoms Offshore-Callcenter-Services gesetzt – und davon profitiert haben.

Ein Kunde aus der Reisebranche kämpfte mit steigenden Contact-Center-Kosten, Buchungsfehlern in Höhe von 200.000 Euro pro Monat und der Herausforderung, kostengünstigen mehrsprachigen Support anzubieten, um den Markenruf zu wahren. Die Lösung? Transcom verlagerte den Kundenservice an zwei strategische Standorte – Tunis und Budapest. Jetzt kümmern sich über 240 Agenten um Anfragen auf Französisch, Italienisch, Deutsch, Ungarisch, Portugiesisch und Englisch. Das Ergebnis: Geringere Kosten, besserer Service. Die Agenten übernehmen nicht nur Anrufe, sondern auch Back-Office-Aufgaben und Social-Media-Monitoring. Dank Transcoms Know-how konnte das Unternehmen seine Abläufe effizienter gestalten, Fehler minimieren und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.
Zur Fallstudie -
Ein schnell wachsendes Kreditkarten-Startup suchte nach einer Nearshore-Lösung, um seine wachsende Kundenzahl in ganz Europa zu betreuen. Transcom startete mit nur 10 Agenten in Osijek, Polen – und skalierte schnell, um den steigenden Bedarf zu decken. Standorte in Belgrad (Serbien) und Zagreb (Kroatien) kamen hinzu, um größere Volumina und Sprachanforderungen (Deutsch, Französisch und Spanisch) abzudecken. Mittlerweile sind über 350 Transcom-Agenten an diesen drei Standorten im Einsatz und sorgen für einen effizienten, kostengünstigen Kundenservice, der perfekt zu den europäischen Märkten passt.
Zur Fallstudie -
TUI kämpfte mit stark schwankenden Anfragen vor der Reise, was zu langen Wartezeiten und Umsatzeinbußen führte. Jeder unbeantwortete Anruf – sei es für Stornierungen, Änderungen oder einfache Anpassungen – bedeutete potenziellen Umsatzverlust. Mit einer KI-gestützten Plattform können Agenten nun nahtlos mit Kunden kommunizieren. Durch Echtzeit-Sprach-zu-Text- und Text-zu-Sprach-Übersetzung erhalten sie intelligente Antwortvorschläge. So kann TUI aus dem Kairoer Büro heraus Support in Niederländisch, Schwedisch und Finnisch anbieten – mit englischsprachigen Agenten. Das optimiert die Abläufe in einer kostengünstigeren Region und verhindert Umsatzeinbußen durch abgebrochene Anrufe.
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