Ein Kunde aus der Reisebranche kämpfte mit steigenden Contact-Center-Kosten, Buchungsfehlern in Höhe von 200.000 Euro pro Monat und der Herausforderung, kostengünstigen mehrsprachigen Support anzubieten, um den Markenruf zu wahren. Die Lösung? Transcom verlagerte den Kundenservice an zwei strategische Standorte – Tunis und Budapest. Jetzt kümmern sich über 240 Agenten um Anfragen auf Französisch, Italienisch, Deutsch, Ungarisch, Portugiesisch und Englisch. Das Ergebnis: Geringere Kosten, besserer Service. Die Agenten übernehmen nicht nur Anrufe, sondern auch Back-Office-Aufgaben und Social-Media-Monitoring. Dank Transcoms Know-how konnte das Unternehmen seine Abläufe effizienter gestalten, Fehler minimieren und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

TUI kämpfte mit stark schwankenden Anfragen vor der Reise, was zu langen Wartezeiten und Umsatzeinbußen führte. Jeder unbeantwortete Anruf – sei es für Stornierungen, Änderungen oder einfache Anpassungen – bedeutete potenziellen Umsatzverlust. Mit einer KI-gestützten Plattform können Agenten nun nahtlos mit Kunden kommunizieren. Durch Echtzeit-Sprach-zu-Text- und Text-zu-Sprach-Übersetzung erhalten sie intelligente Antwortvorschläge. So kann TUI aus dem Kairoer Büro heraus Support in Niederländisch, Schwedisch und Finnisch anbieten – mit englischsprachigen Agenten. Das optimiert die Abläufe in einer kostengünstigeren Region und verhindert Umsatzeinbußen durch abgebrochene Anrufe.