Omnichannel Lösungen.
Omnichannel Lösungen.
Konsistent und verbunden – von Anfang bis Ende.
Omnichannel Lösungen.
Konsistent und verbunden – von Anfang bis Ende.
Die Komplettlösung für Ihre CX-Reise.
Die Komplettlösung für Ihre CX-Reise.
Transcom ist Ihr idealer Partner für Callcenter-Dienstleistungen. Wir bieten eine globale Reichweite und Lösungen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir gehen über traditionelle Sprachdienste hinaus – unsere KI-gestützten Lösungen (Copilot, Autopilot und Insights) automatisieren Aufgaben, bieten sofortigen Support und liefern datengestützte Einblicke, um Ihre Abläufe zu optimieren. Aber es geht nicht nur um Technologie – es geht um Menschen. Unsere Agenten setzen sich dafür ein, personalisierten und emphatischen Support zu bieten und so sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Wir glauben an den Aufbau starker Partnerschaften und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre einzigartigen Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Mit unserem Einsatz für Qualität und kontinuierliche Verbesserung hilft Transcom Ihnen, Ihren Kundenservice in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln, die Kundenbindung zu fördern und Ihr Geschäftsergebnis zu steigern.
Der Konkurrenz einen Schritt voraus.
Effizient
Die Reduzierung von Bearbeitungszeit verschafft Ihren Agenten mehr Zeit und kann deren Produktivität um über 25 % steigern. Sie können mehr Interaktionen abschließen, sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren und haben mehr Zeit für Schulungen und Weiterbildungen.
CX-zentriert.
Der Service, der Ihnen geboten wird, sollte nicht vom gewählten Kanal abhängen. Die Implementierung von Omnichannel-Contact-Center-Lösungen schafft eine mühelosere Umgebung für den Agenten, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit (CSAT) führt.
Vernetzt.
In einer einzigen Omnichannel-Umgebung sind alle Kundendaten vernetzt, mit 360°-Reporting-Funktionen. Der Nutzen daraus sind Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und KI einzusetzen, die die Kundenentscheidungen unterstützt – zum Beispiel durch das Vorschlagen von Upselling-Möglichkeiten.
Alle Vorteile, jederzeit.
Einfach zu bedienen.
Dank einer logischen, benutzerfreundlichen Oberfläche ist unsere Lösung schnell erlernbar, damit Ihre Agenten direkt loslegen können.
Mühelos für Agenten.
Automatisieren Sie Prozesse mit RDA, RPA und Agent Assist, um Ihren Agenten das beste Erlebnis zu bieten.
Schnelle Bereitstellung.
Implementierung und Anpassungen sind blitzschnell möglich, mit minimalem bis gar keinem IT-Eingriff.
Cloud-basiert.
Sicherer Zugriff von jedem Ort der Welt auf die Plattform – ob Public, Private oder Hybrid Cloud.
Vollständig konform.
Zertifiziert nach ISO 27001, DSGVO und PCI DSS – damit vollkommen entspannt sein können.
Dinge, auf die Sie einfach nicht verzichten sollten.
- Inbound-Anrufbearbeitung.
- Outbound-Dialing mit Preview-, Power- und Predictive-Modus.
- Interaktionshistorie mit 360°-Sicht über alle Kanäle hinweg.
- Anrufaufzeichnung für alle Anrufe oder bei Bedarf.
- Flexible Skripte mit einfacher Drag-and-Drop-Oberfläche. Voicemail-Erkennung mit bis zu 95 % Genauigkeit.
- E-Mail-Posteingangs-Management mit Tickets. WhatsApp-, Social-Media- und Chat-Support.
- Automatische SMS-Lösung.
- API-Integration in Ihre eigenen Systeme in Echtzeit.
Dinge, auf die Sie einfach nicht verzichten sollten.
- Inbound-Anrufbearbeitung.
- Outbound-Dialing mit Preview-, Power- und Predictive-Modus.
- Interaktionshistorie mit 360°-Sicht über alle Kanäle hinweg.
- Anrufaufzeichnung für alle Anrufe oder bei Bedarf.
- Flexible Skripte mit einfacher Drag-and-Drop-Oberfläche. Voicemail-Erkennung mit bis zu 95 % Genauigkeit.
- E-Mail-Posteingangs-Management mit Tickets. WhatsApp-, Social-Media- und Chat-Support.
- Automatische SMS-Lösung.
Kundenservice für ein erfolgreiches Einzelhandelsunternehmen transformieren
Kundenservice für ein erfolgreiches Einzelhandelsunternehmen transformieren
-18 %
TCO-Reduzierung im ersten Jahr
+42 %
CSAT-Verbesserung
+25 %
Produktivitäts- steigerung pro Stunde
-33 %
AHT-Reduzierung innerhalb von 8 Wochen
-18 %
TCO-Reduzierung im ersten Jahr
+42 %
CSAT-Verbesserung
+25 %
Produktivitäts- steigerung pro Stunde
-33 %
AHT-Reduzierung innerhalb von 8 Wochen
TCO für eine erfolgreiche Einzelhandelsmarke durch digitale CX ermöglichen.
TCO für eine erfolgreiche Einzelhandelsmarke durch digitale CX ermöglichen.
71 %
Bot-Deflection
-23 %
AHT
+9 %
FCR
-5 %
TCO
71 %
Bot-Deflection
-23 %
AHT
+9 %
FCR
-5 %
TCO
Eine führende europäische Einzelhandelsmarke musste ihre Kundenservice-Abläufe erneuern und digitale Kundenbetreuung (CX) ermöglichen, um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten. Nachdem unser CX Advisory Team die bestehenden Systeme und Prozesse evaluiert hatte, schlugen wir Lösungen vor, um jedes der Ziele des Kunden zu erreichen, einschließlich der Umstellung auf ein Omnichannel-Callcenter-Modell.
