
Transcom ist Ihr idealer Partner für Callcenter-Dienstleistungen. Wir bieten eine globale Reichweite und Lösungen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wir gehen über traditionelle Sprachdienste hinaus – unsere KI-gestützten Lösungen (Copilot, Autopilot und Insights) automatisieren Aufgaben, bieten sofortigen Support und liefern datengestützte Einblicke, um Ihre Abläufe zu optimieren. Aber es geht nicht nur um Technologie – es geht um Menschen. Unsere Agenten setzen sich dafür ein, personalisierten und emphatischen Support zu bieten und so sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Wir glauben an den Aufbau starker Partnerschaften und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre einzigartigen Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Mit unserem Einsatz für Qualität und kontinuierliche Verbesserung hilft Transcom Ihnen, Ihren Kundenservice in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln, die Kundenbindung zu fördern und Ihr Geschäftsergebnis zu steigern.

Die Reduzierung von Bearbeitungszeit verschafft Ihren Agenten mehr Zeit und kann deren Produktivität um über 25 % steigern. Sie können mehr Interaktionen abschließen, sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren und haben mehr Zeit für Schulungen und Weiterbildungen.
Der Service, der Ihnen geboten wird, sollte nicht vom gewählten Kanal abhängen. Die Implementierung von Omnichannel-Contact-Center-Lösungen schafft eine mühelosere Umgebung für den Agenten, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit (CSAT) führt.
In einer einzigen Omnichannel-Umgebung sind alle Kundendaten vernetzt, mit 360°-Reporting-Funktionen. Der Nutzen daraus sind Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und KI einzusetzen, die die Kundenentscheidungen unterstützt – zum Beispiel durch das Vorschlagen von Upselling-Möglichkeiten.

Dank einer logischen, benutzerfreundlichen Oberfläche ist unsere Lösung schnell erlernbar, damit Ihre Agenten direkt loslegen können.

Automatisieren Sie Prozesse mit RDA, RPA und Agent Assist, um Ihren Agenten das beste Erlebnis zu bieten.

Implementierung und Anpassungen sind blitzschnell möglich, mit minimalem bis gar keinem IT-Eingriff.

Sicherer Zugriff von jedem Ort der Welt auf die Plattform – ob Public, Private oder Hybrid Cloud.

Zertifiziert nach ISO 27001, DSGVO und PCI DSS – damit vollkommen entspannt sein können.


Eine führende europäische Einzelhandelsmarke musste ihre Kundenservice-Abläufe erneuern und digitale Kundenbetreuung (CX) ermöglichen, um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten. Nachdem unser CX Advisory Team die bestehenden Systeme und Prozesse evaluiert hatte, schlugen wir Lösungen vor, um jedes der Ziele des Kunden zu erreichen, einschließlich der Umstellung auf ein Omnichannel-Callcenter-Modell.

Keine Unterbrechungen in Ihrem Omnichannel-Callcenter mit 99,99 % SLA.
Unser Klient ist ein Online-Händler für Garten und Zubehörartikel, der in 8 europäischen Märkten präsent ist. Ihre Kunden kontaktieren sie per Telefon und über digitale Kanäle in 5 verschiedenen Sprachen. Transcom hat den Kundenservice neu gestaltet und alle E-Commerce- und CS-Prozesse in einer einzigen Plattform integriert, unter anderem mit unserer Omnichannel-Contact-Center-Lösung.