Soluções IA
Soluções IA
Ajudamos as marcas mais admiradas do mundo a encantar os clientes. Agora, com IA.
Traçar o rumo para uma experiência do cliente incrível? IA, capitão.
Já nos conheces. Sabes do que somos capazes e o que temos feito por marcas de renome em todo o mundo. Oferecemos uma abordagem centrada nas pessoas, focada em tirar o melhor de cada indivíduo e permitir que eles tenham um desempenho de alto nível. Uma equipa coesa e bem gerida, agora ainda melhor com a IA.
Queres impulsionar o teu negócio?
A Transcom oferece uma ampla gama de soluções para atender a todas as tuas necessidades. Precisas de automação? Nós temos. Algo para permitir que os teus agentes deem o seu melhor? Sim. Queres ter uma visão mais profunda e melhor da tua operação? Podes apostar. A ideia principal é pegar na já incrível experiência do cliente e aprimorá-la com IA.
Dividimos as nossas soluções em três categorias: piloto automático, copiloto e análise e dados. Isso baseia-se no nível de input necessário e no foco das soluções. O nosso papel como empresa é, portanto, o de integrador, transformador ou consultor. Tudo depende da forma como abordamos o teu negócio.
Consultor
Aconselhamos os líderes de CX sobre como aproveitar o que há de melhor e mais recente em tecnologia de IA, bem como quaisquer novas oportunidades que surjam no horizonte.
Integrador
Somos uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar e não dependemos de tecnologia específica, o que significa que sabemos exatamente como elevar o talento humano a um novo patamar com IA pioneira.
Transformador
Transformamos o suporte clássico ao cliente em centros de CX preparados para o futuro, usando GenAI, insights baseados em dados e soluções personalizadas para oferecer um valor incomparável.
Soluções de piloto automático
Potencializa a tua experiência do cliente resolvendo de forma automática, eficiente e inteligente as solicitações dos clientes e agentes em todos os canais.
Soluções de copiloto
Ajuda aos agentes a ficarem ainda mais próximos dos teus clientes, equipando-os com um novo assistente superpoderoso: a IA.
Análise e dados
Levando a análise a um nível nunca antes visto. Transforma dados brutos, vastos e inexplorados em insights acionáveis, preditivos e proativos.
Tradução automatizada.
Este cliente queria expandir-se pelos países europeus, o que representava um desafio em termos de dimensionamento das operações de atendimento ao cliente e da capacidade de estar onde quer que os seus clientes estivessem, nos seus idiomas nativos
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Análise conversacional.
Temos uma parceria com o PayPal há 16 anos e conseguimos superar as expectativas e atingir a meta ideal de NPS de mais de 60, utilizando soluções como a análise conversacional.
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Bots de IA conversacional.
Este cliente percebeu que precisava iniciar uma jornada de transformação digital que exigia uma investigação detalhada de todos os processos e sistemas, além do potencial para introduzir a IA conversacional.
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Conhece a nossa equipa de consultoria em IA.
Uma excelente tecnologia não vale nada sem o conhecimento de como implementá-la e utilizá-la. É aí que entra a nossa equipa de consultoria. O nosso grupo de especialistas já apoiou centenas de empresas, teve sucesso em mais de 300 projetos de transformação digital e implementou mais de 3000 soluções digitais em mais de 15 setores em mais de 20 países - tudo através da nossa abordagem prática e tática. Se procuras alguém que compreenda verdadeiramente o que o teu negócio precisa para prosperar, então somos o parceiro ideal para ti.
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AESOP - Omnicanal inteligente com IA
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Uma amostra do que a tecnologia de videochamadas pode fazer pela experiência do cliente da tua empresa.
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ADA - Acelerador de Desenvolvimento de Agentes
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Precisas de mais informações? Consulta o nosso guia sobre IA na experiência do cliente.
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Algumas das marcas brilhantes que apoiamos.
