Digitale Lösungen, die Ihr Kundenerlebnis stärken.

Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Laden – für digitale Innovation und smarte Lösungen. Unsere Kunden gehören zu den erfolgreichsten und ambitioniertesten Marken der Welt – mit einer Vorliebe für Technologie. Wir tun alles dafür, dass die Kunden unserer Auftraggeber zufrieden sind, ihr Wachstum stark ist und die Kosten sinken.

Übersetzungen automatisiert.

Unsere Mitarbeiter sprechen viele Sprachen. 33, um genau zu sein. Aber selbst wenn sie mit einer Sprache konfrontiert werden, die sie nicht kennen, hindert sie das nicht daran, ihre Arbeit zu erledigen. Die Übersetzungs-Automatisierungssoftware, die von KI unterstützt und nativ in Ihre Omnichannel-Services integriert ist, hilft Ihnen, wenn der Tag hektisch wird und die Stunden lang.

Omnichannel-Automatisierung.

Telefon? E-Mail? Chat? Soziale Medien? Oder alles zusammen? Für uns macht das keinen Unterschied. Wir haben einem der bekanntesten Unternehmen Nordeuropas geholfen, von 3 auf 12 Kanäle zu skalieren – und dabei das Kundenerlebnis und Produktivität zu verbessern. Egal, welchen Kanal Ihre Kunden wählen, sie erfahren jedes Mal dasselbe großartige Erlebnis.

Sprach- und Textanalyse.

Um die Ursachen und Wirkungen hinter jedem Wort, jedem Ton und jedem Zeichen zu verstehen, setzen wir auf Analysen. So steigern wir die Kompetenz Ihrer Agenten und analysieren, wie Sie das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke verbessern können. Nach der Einführung einer Predictive-Analytics-Sprachlösung für eine der größten Banken Spaniens, stiegen die Umsätze um 41 %!

Gamification.

Es ist kein Wunder, dass wir am besten spielerisch lernen. Wir sind motivierter, beteiligen uns eher und merken uns mehr. Durch den Einsatz von Gamification in Trainingsprogrammen für Agenten konnten wir einem führenden Online-Zahlungsdienstleister helfen, die Kundenzufriedenheit (NPS) innerhalb weniger Monate um 6 % zu steigern. Die Wirkung von Gamification hilft nicht nur Ihrem Team – auch Ihre Kunden werden das verbesserte Wissen und den schnelleren Service zu schätzen wissen.

Mitarbeiter- engagement & Leistung.

Wachstum ist nur möglich, wenn man sich unterstützt fühlt. Mitarbeiter benötigen Feedback, Coaching und Anerkennung für gute Arbeit. Durch den Einsatz von Anwendungen wie T:Perform steigern wir die Zufriedenheit von Kunden und Agenten sowie die allgemeinen KPI-Ergebnisse. Wir bieten das gesamte Paket, egal ob Sie im Büro oder von zu Hause aus arbeiten.

Chatbots.

Unsere Mitarbeiter setzen ihre Energie dort ein, wo sie wirklich zählt. Deshalb übernehmen unsere Roboter-Helfer die einfacheren Aufgaben – schnelle Problemlösungen, Mitarbeiterunterstützung, personalisierte Erlebnisse, Traffic-Routing und vieles mehr. Hinzu kommt, dass textbasierte Kanäle im Durchschnitt 20 % effizienter sind als die Sprachkommunikation. Das ermöglicht es uns, uns auf die größeren Probleme zu konzentrieren, und Ihnen, sich auf das große Ganze zu fokussieren.

Integrierte Plattformen.

Wo andere an komplizierten Abkürzungen festhalten, sagen wir: Wir verbinden alles mit allem. Mit uns geht es ganz einfach. Genau das hat uns geholfen, einen einfachen Kundenservice in ein umfassendes E-Commerce-Operations-Center zu verwandeln.\\nDas Ergebnis? +30 % Produktivität und +30 % Kundenzufriedenheit (CSAT).\\nDas zeigt uns: Ihr Tech-Stack lässt sich perfekt in unsere Plattform integrieren und unsere Mitarbeiter sind sofort einsatzbereit.

Führend in digitalen CX-Operationen.

Der ISG Provider Lens™ 2022 Contact Center - Customer Experience Services Report hat uns als weltweiten Marktführer für digitale CX-Operationen ausgezeichnet. Wir sind in diesem Bereich anerkannt für unsere fortschrittlichen digitalen Fähigkeiten, weltweit über 3.000 digitale Implementierungen und eine aggressive geografische Strategie.

Hervorragende Leistung abliefern.

Die Everest Group hat uns als "Star Performer" ausgezeichnet – als strategischen CX-Partner für Kunden, insbesondere für digitale Unternehmen. Im Oktober 2021 nannte uns IDC einen "Major Player" im Bereich der digitalen Kundenbetreuung. Dies reiht sich ein in ähnliches Lob von Analystenhäusern wie HFS.