Externes Callcenter
Externes Callcenter
Outsourcing als Chance nutzen.
Die externe Lösung für herausragenden Geschäftserfolg.
Die externe Lösung für herausragenden Geschäftserfolg.
Haben Sie Schwierigkeiten, den Überblick über Anrufe, E-Mails und Chats auf allen Kanälen zu behalten? Oder kämpfen Sie mit hohen Kosten für Ihr eigenes Callcenter, langen Wartezeiten und schwankender Servicequalität?
Transcom kennt diese Herausforderungen. Wir bieten Ihnen eine umfassende, ausgelagerte Callcenter-Lösung, die Ihnen ermöglicht, sich von diesen Belastungen zu befreien und sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren – Wachstum.
Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter agieren als nahtlose Erweiterung Ihres Teams und bieten herausragenden Support auf allen Kanälen. Dabei setzen wir auf modernste Technologie und bewährte Prozesse, um effiziente Anrufbearbeitung, kurze Wartezeiten und höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Und das Beste: Wir realisieren all das oft zu geringeren Kosten als bei Ihrem eigenen internen Team. Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice von einem Kostenfaktor in einen strategischen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln?
Klingt gut?
Klingt gut?
Lassen Sie uns sprechen und Ihre Outsourcing-Transformation starten.
Warum mit Transcom auslagern?
Warum mit Transcom auslagern?
Transcom ist Ihr idealer Partner für Callcenter-Dienstleistungen und bietet globale Reichweite sowie Lösungen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wir gehen über traditionelle Sprachdienste hinaus – unsere KI-gestützten Lösungen (Copilot, Autopilot und Insights) automatisieren Aufgaben, bieten sofortigen Support und liefern datengestützte Einblicke zur Optimierung Ihrer Abläufe.
Aber es geht nicht nur um Technologie – es geht um Menschen. Unsere Mitarbeiter bieten personalisierten und einfühlsamen Support, der sicherstellt, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen.
Wir glauben an den Aufbau starker Partnerschaften und arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um Ihre individuellen Herausforderungen und Ziele zu verstehen.
Durch unser Engagement für Qualität und kontinuierliche Verbesserung hilft Transcom Ihnen, Ihren Kundenservice in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln, der Loyalität fördert und Ihren Gewinn steigert.
Eine führende Hand.
Bei Transcoms Kundenerlebnis-Beratung geht es nicht nur um Beratung – es geht um Partnerschaft. Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um Ihre individuellen Herausforderungen und Ziele zu verstehen, und entwickeln dann maßgeschneiderte Lösungen, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Wir bieten eine detaillierte Analyse Ihrer Abläufe, um zu ermitteln, wo Transcoms Unterstützung sinnvoll ist, welche Prozesse unverändert bleiben können und welche langfristig eine Transformation benötigen.
Nah. Fern. Wo immer Sie sind.
Transcom bietet eine Reihe Callcenter-Dienstleistungen an, die über einen „Einheitsgrößen“, Farshore- und Smartshore-Optionen anbieten können – unabhängig von unserem Standort.
Der erste Schritt auf Ihrem Weg zu herausragendem ausgelagerten Kundenerlebnis ist die Entscheidung, wie nah oder fern Ihre Abläufe sein sollen. Selbstverständlich begleiten wir Sie auf jedem Schritt dieses Weges.
Ein Welt voller Möglichkeiten.
Nachdem Sie nun Ihre Möglichkeiten besser kennen, sprechen wir darüber, wo Ihr outsource Callcenter angesiedelt sein sollte. Hier zeigt Transcom seine wahre Stärke. Unser globales Netzwerk an Delivery Centern bietet unvergleichliche Flexibilität und strategische Vorteile.
Die Wahl zwischen Near-, Far- oder Smartshore spielt eine Rolle, ebenso wie kulturelle Präferenzen, Sprachkenntnisse, Skalierungsmöglichkeiten und viele weitere Faktoren.
Digitale Dienstleistungen für echten Erfolg.
Möchten Sie Ihr outsourcing Callcenter über traditionelle Sprachdienste hinaus weiterentwickeln? Die digitalen Lösungen von Transcom integrieren sich nahtlos in unser Callcenter-Angebot, um ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis zu schaffen. Wir helfen Ihnen, mit Ihren Kunden auf deren bevorzugten Kanälen in Kontakt zu treten, sei es per E-Mail, Chat, soziale Medien oder Messaging-Apps.
Verstärken Sie Ihre Wirkung mit KI.
Haben Sie genug von langen Wartezeiten und wiederkehrenden Anfragen, die Ihr outsourcing Callcenter überlasten? Transcoms KI-Lösungen können helfen. Wir nutzen die Kraft der künstlichen Intelligenz, um Routineaufgaben zu automatisieren, sofortigen Support zu bieten und das Kundenerlebnis zu personalisieren.
Unsere KI-gestützten Lösungen decken alle Ihre Bedürfnisse ab. Erleben Sie die unerwartete Vielfalt und das Staunen wie in einer modernen Version von Alice im Wunderland – Copilot, Autopilot und Insights werden Sie beeindrucken.
Outsourcing-Alleskönner.
Der Schlüssel zu den herrvoragenden outsourcing Callcenter-Dienstleistungen von Transcom liegt darin, die Stärken unserer Mitarbeiter stets zu fördern und ihnen damit zu ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Hier sind einige Beispiele.
Helping a US client handle peaks with AI chatbots.
Helping a US client handle peaks with AI chatbots.
53 %
Anfragen abgewiesen
93.000
Nachrichten bearbeitet
96 %
Gesprächsverständnis
53 %
Anfragen abgewiesen
93.000
Nachrichten bearbeitet
96 %
Gesprächsverständnis
Ein US-amerikanischer Blumenlieferdienst stand vor der Herausforderung hoher Bestellvolumina rund um den Muttertag. Anstatt teure Zusatzkräfte einzustellen, implementierten sie einen Chatbot mit natürlicher Sprachverarbeitung, um den Anstieg zu bewältigen. Dies bot einen 24/7 Kundenservice und behob damit eine wesentliche Einschränkung ihres bisherigen Supportsystems. Der Chatbot verbesserte das Kundenerlebnis erheblich, indem er Warteschlangen und abgebrochene Anrufe eliminierte. Durch die Automatisierung eines Großteils der Kundeninteraktionen erzielte das Unternehmen einen schnellen Return on Investment und behielt gleichzeitig einen exzellenten Service während der Spitzenzeiten bei.
Zur Fallstudie -Unterstützung eines Telekommunikations- kunden bei der Erreichung von Spitzenleistungen durch Automatisierung und KI.
Unterstützung eines Telekommunikations- kunden bei der Erreichung von Spitzenleistungen durch Automatisierung und KI.
4
Wochen Einführungszeit
5-fache
Mitarbeiter-Effizienz
36 %
zusätzliche Verbesserung
4
Wochen Einführungszeit
5-fache
Mitarbeiter-Effizienz
36 %
zusätzliche Verbesserung
Ein führender italienischer Telekommunikationsanbieter hatte mit ineffizienten manuellen Prozessen zu kämpfen, darunter Dateiübertragungen, Ticketzuweisungen und Berichtserstellung. Diese Aufgaben waren zeitaufwendig und fehleranfällig, was die Produktivität beeinträchtigte. Unsere Lösung optimierte ihre Abläufe mit einer Agenten-Omni-Lösung, die ein zentralisiertes Ticketkontrollsystem und eine automatisierte Berichterstellung umfasste. Wir implementierten auch Agent Assist & Embedded Automation, um sich wiederholende Aufgaben wie die Dateiverarbeitung und Ticketerstellung zu übernehmen, wodurch die Effizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert wurden
Zur Fallstudie -Intelligentes Routing für mehr Effizienz bei einem US-Optikkunden.
Intelligentes Routing für mehr Effizienz bei einem US-Optikkunden.
85 %
Effizienzsteigerung
13 %
Reduzierung der Anrufweiterleitungen
4
Stunden zusätzliche Abdeckung pro Tag
85 %
Effizienzsteigerung
13 %
Reduzierung der Anrufweiterleitungen
4
Stunden zusätzliche Abdeckung pro Tag
Die Kundenservicemitarbeiter eines Kunden waren durch ineffiziente Anrufweiterleitung belastet, da sie sowohl Kundenbetreuungs- als auch Einzelhandelsanfragen bearbeiten mussten. Dies führte zu unnötigen Weiterleitungen und verschwendeten Ressourcen. Durch die Implementierung eines KI-gestützten IVR-Systems mit natürlicher Sprachverarbeitung wurde die Genauigkeit der Anrufweiterleitung erheblich verbessert. Dies führte zu einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität, einer Reduzierung von Fehlverbindungen, längeren Supportzeiten und einer verbesserten Mitarbeiterzuverlässigkeit, was letztendlich den Kundenservice und die betriebliche Effizienz steigerte.
Zur Fallstudie -