Des solutions numériques pour booster votre expérience client.
Nos chatbots.
Nos collaborateurs investissent leurs efforts lorsqu’ils sont indispensables. Les robots, quant à eux, peuvent prendre le relais pour les tâches plus simples : corrections mineures, assistance employé, expériences personnalisés, acheminement du trafic, etc. En plus, les canaux textes sont environ 20 % plus efficaces que les canaux voix. Cela nous permet de nous concentrer sur les plus gros problèmes en gardant à l’esprit que vous êtes notre priorité.
Analyses de discours et de texte.
Nous nous appuyons sur l’analytique pour comprendre les relations de cause à effet derrière chaque mot, ton et caractère. De cette façon, vos collaborateurs seront plus performants et pourront comprendre comment améliorer l’expérience du client avec votre marque. Grâce au lancement d’une solution vocale d’analyse prédictive pour l’une des plus grandes banques en Espagne, leurs ventes ont augmenté de 41 % !
Gamification.
Pas étonnant que nous apprenons mieux en jouant. Nous sommes plus motivés, incités à participer et notre mémoire est boostée. En appliquant la ludification aux programmes de formations des agents, nous avons permis à un grand client du secteur du paiement en ligne d’augmenter son NPS client de 6 % en seulement quelques mois. Le pouvoir de la ludification, en plus de se faire ressentir dans votre équipe, se répercutera sur les clients qui sauront profiter de meilleures connaissances ainsi que d’un service plus rapide.
Mobilisation et performance des collaborateurs.
La croissance n’est possible que si l’on se sent soutenu. Votre personnel a besoin d’être soutenu, écouté, coaché et reconnu pour son travail bien fait. Grâce à l’utilisation d’applications telles que T:Perform, la satisfaction de l’agent et du client augmente, ainsi que les résultats KPI globaux. Que vous travailliez au bureau ou à la maison, nous vous offrons le package complet.
Traduction automatisée.
Nos agents parlent de nombreuses langues : 33 pour être exacts. Et même s’ils font face à une langue inconnue, cela ne les empêche pas de faire leur travail. Un logiciel de traduction automatisé par IA natif est intégré dans nos services omnicanaux pour nous aider lorsque les journées sont longues et bien remplies.
Automatisation omnicanale.
Téléphone ? E-mail ? Chat ? Réseaux sociaux ? Tout à la fois. Pour nous, cela ne change rien. Nous avons assisté les entreprises les plus reconnues d’Europe du Nord à passer de 3 à 12 canaux, tout en améliorant l’expérience client et la productivité. Quel que soit le choix de votre client, nous leur garantissons une expérience d’excellence à tous les coups.
Plateformes intégrées
Quand d’autres sont bloqués sur des abréviations étranges, nous vous proposons de tout connecter. C’est simple pour nous. C’est ce qui nous a permis de transformer une simple opération de service client en un centre d’opération de e-commerce intégral. Les résultats parlent d’eux-mêmes : +30 % de productivité, +30 % de CSAT. Voyez par vous-même : votre technologie s’adaptera parfaitement à notre plateforme, et nos collaborateurs seront opérationnels immédiatement.
Automatisation.
Laissez vos talents faire uniquement ce qu’ils font le mieux. Comment ? Rien de plus simple : l’automatisation ! Elle permet de réduire le temps moyen de traitement de plus de 50 %, et donc aux agents de se concentrer sur les interactions humaines, sans avoir à gérer les systèmes. Vous gagnez du temps et de l’argent tout en améliorant l’expérience client.
Reconnu par les experts.
Nous sommes souvent félicités pour notre offre numérique. Everest Group, un partenaire CX stratégique, en particulier pour les entreprises natives numériques, nous a élus « Star performer ». En octobre 2021, IDC nous a reconnus comme étant un « acteur majeur » du service client numérique. Cela ne fait qu’ajouter aux éloges des bureaux d’études comme ISG et HFS.
