Soluciones RPA de Transcom

La transformación digital encabeza la agenda corporativa. El hardware y los ordenadores son cada vez más rápidos y más económicos, mientras que el software se vuelve significativamente más sofisticado. Estos factores están creando nuevas oportunidades para introducir un equipo de trabajo digital. Robotic Process Automation, RPA, es un sistema para automatizar tareas repetitivas imitando el comportamiento humano con mayor calidad. RPA se implementa sobre los sistemas tecnológicos actuales y utiliza la misma interfaz de usuario que los humanos, lo que hace que no sea intrusivo y, por lo tanto, no suele ser necesario integrarlo con otros sistemas. El 63% de las empresas piensa que RPA es una prioridad para su estrategia operativa de cara a reducir costes y ofrecer servicios de mayor calidad (mejora del CX); sin embargo, solo el 11% tiene experiencia real en la implementación de RPA en sus organizaciones. Transcom cuenta con esta experiencia. Nuestro equipo de RPA ha automatizado más de 150 procesos con excelentes resultados. Dentro de la amplia gama de servicios de Transcom, se ofrecen soluciones RPA que incluyen asesoramiento, gestión de proyectos y mantenimiento, operaciones y servicios de mejora.

Transcom analiza qué, dónde y cómo automatizar los procesos de CRM para maximizar los beneficios, asumiendo la totalidad del proyecto de implementación y las operaciones de RPA y ofreciendo automatización de procesos de dos maneras:

• RPA autónomo: procesos ejecutados sin interacción humana e iniciados de acuerdo con un cronograma predefinido. El RPA autónomo requiere menos supervisión y mantenimiento y se puede ejecutar las 24 horas, los 7 días de la semana. Los procesos típicos son actualizaciones de bases de datos, transformación de datos y desarrollo de informes.
• RPA asistido/aumentado: procesos ejecutados junto con agentes humanos, realizando tareas tales como búsqueda de información, cumplimentación automática de formularios, apertura de cuentas y actualizaciones del perfil del cliente. Los procesos son desencadenados por agentes humanos directamente o por diversas acciones realizadas por agentes humanos.

Hacer uso de RPA será una palanca clave para la mejora de la eficiencia de muchas empresas en los próximos años, especialmente en el servicio al cliente. Los agentes humanos pueden dedicar más tiempo a tareas de mayor valor gracias a la automatización de procesos manuales. RPA también facilitará los retos en la integración de sistemas, reduciendo el ciclo y los tiempos de espera y aumentando la precisión y la coherencia en la ejecución del proceso sin interferir en el entorno de las aplicaciones de TI. Lea más sobre nuestra oferta, o contáctenos directamente en rpa@transcom.com.