24 January 2024

Rassegna Stampa - Office Automation ospita la testimonianza Transcom all'interno dello Speciale "Contact Center"

“Nello scenario attuale la sfida principale è quella di garantire la corretta orchestrazione dell'esperienza del cliente. In questo il contact center ha un ruolo chiave, di presidio.
Dal punto di vista tecnologico è necessario dotarsi di CRM altamente personalizzati sulle esigenze del brand e del consumatore/cliente finale. Dal punto di vista organizzativo è necessario prevedere due strutture per la gestione del contact center: una che presidi gli aspetti quantitativi del servizio, ovvero il corretto dimensionamento delle risorse e i relativi tool di controllo e una seconda che presidi gli aspetti qualitativi ovvero la formazione e il comportamento degli agenti, la qualità offerta al cliente / consumatore finale e la performance."

Questo, un estratto dell'intervento di Luca Macca, EMEA Head of Sales all'interno della tavola rotonda organizzata dalla rivista Office Automation (editore Soiel International) sul futuro del Contact Center, la sua omnicanalità e il potenziale offerto dall'AI che ha visto discutere e riunirsi i principali player del settore.