Customer Service aufgewertet. Digital.
Customer Care.
Audio? Video? E-Mail? Chat? Social Media? Was immer Sie möchten! Die Betreuung zielt stets auf die Verbesserung der Customer Journey ab, auf allen Kanälen. Und wir machen es besonders aufmerksam, sicher und innovativ. Wie damals, als wir mit einem brillant White Goods Hersteller zusammenarbeiteten und seinen Betrieb über Länder, Sprachen und Marken hinweg harmonisierten. Das führte zu einer Kostenreduktion von 30 % und einer Steigerung des NPS auf 4,5/5.
Content Moderation & Security
Die Menschen lieben Ihre Medien. Sie vertrauen auch auf Ihre Sicherheit und, dass ihre persönlichen Daten geschützt werden. Das ist etwas, das wir sehr ernst nehmen. Unsere besten Mitarbeiter setzen sich dafür ein, dass die Erfahrungen Ihrer Nutzer absolut einwandfrei sind, so wie wir uns für ihr Wohlergehen einsetzen. Eine der brillanten Marken, für die wir dies tun, ist ein Online-Marktplatz Unicorn-Unternehmen, dessen Kunden wir in 7 Sprachen und von 6 Standorten aus schützen.
Sales.
Verkaufe den Service, den die Kunden brauchen. Das ist es, worauf wir setzen. Wir vertrauen auf erfahrene Experten, hören Ihren Kunden zu und erkennen ihre Bedürfnisse. Müssen wir noch hinzufügen, dass wir die Technik dort einsetzen, wo sie den größten Unterschied macht? Im Gegenzug erhalten Sie eine höhere Zufriedenheit und Loyalität. Wir haben eine spanische Bank dabei unterstützt, ihre Umsätze um 20 % zu steigern und ihr AHT um 10 % zu senken, indem wir ein Sprachanalyse-Programm eingeführt haben, das den Mitarbeitern sofortiges Feedback gibt und Wissenslücken schließt.
Kundenbindung.
Wir schätzen Ihre Kunden genauso sehr wie Sie, weshalb wir sie ebenso wenig gehen sehen möchten. Daher sind wir ihnen nahe, verstehen ihre Probleme und sorgen dafür, dass sie mit Ihrer Marke zufrieden sind. Ein Beispiel: Eine europäische Bank sah sich mit dem Druck von FinTechs konfrontiert und suchte einen Partner, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Wir haben den Prozess gemanagt und die Conversion Rate um 157 % gesteigert. Schulung, Planung und Zielsetzung sind das A und O.
Technischer Support.
Brillante Technik macht unser aller Leben einfacher, auch das von Agenten und Kunden. Als wir zum Beispiel ein VR-Trainingsmodul für einen Telekommunikationskunden implementierten, konnten wir die Anzahl der Erstanrufe um 43 % erhöhen. Was bedeutet das? Nun, die Reduzierung der Stunden, die in einer Hotline verbracht werden, spart nicht nur Zeit und Geld. Es macht Ihre Kunden auch zufriedener und bedeutet, dass sie immer wieder zurückkommen werden.
Collections.
Probleme lösen, bevor sie wachsen. Wir ermöglichen Ihren Kunden, ans Eingemachte zu gehen − mit der Unterstützung unserer Experten.
