Apoyando las estrategias de nuestros clientes

El pasado 16 de marzo, organizamos junto con Oracle y VASS una presentación de la experiencia que hemos compartido en el proceso de evolución y mejora del servicio de Atención al Cliente y Fuerza de Ventas de Unidad Editorial. Nuestra experiencia en este proyecto conjunto ha sido un reto para todos por sus características de innovación y transformación.

Durante el evento, al que asistieron más de 30 directivos de grandes compañías nacionales y multinacionales, se presentaron las principales características de la implantación del proyecto tanto por parte de los organizadores, como por parte del cliente: Unidad Editorial, cuya exposición corrió a cargo de Ángel Ortiz, CXO y Verónica Milo, Customer Care Project Manager.

El proyecto ha supuesto la implantación de la herramienta RightNow Oracle Service Cloud como solución multicanal, conllevando varios retos tecnológicos y un aprendizaje continuo para todos los implicados.

Los principales logros del proyecto que se destacaron fueron:

• Orientación hacia la satisfacción del cliente
• Unificación de procesos de atención para cualquier canal y servicio
• Apuesta por la información y transparencia al cliente
• Mejora continua del modelo de atención
• Orientación comercial

Desde Transcom queremos seguir apostando por la alianza y el trabajo conjunto con nuestros clientes por lograr la mejora continua de sus procesos, la implementación de tecnologías integradoras y la potenciación de las personas que son nuestro mayor valor.