Foro multicanalidad Transcom Lima Junio 2014

El próximo día 24 de junio se celebrará en el Hotel Country Lima Club el primer Foro de Transcom sobre el tema: "Multicanalidad: integración estratégica para su cliente" El concepto de Experiencia de Cliente está cobrando una importancia capital para la mayor parte de las compañías que cada vez son más conscientes de la necesidad de adaptar sus políticas de atención a las demandas de sus clientes. La libre competencia, las diferentes alternativas a las que los clientes tienen acceso y el poder que les otorga su fidelidad les están permitiendo “mandar” y elegir cómo quieren ser atendidos en prácticamente todos los sectores económicos. Un tema de vital importancia es el de la Multicanalidad, poner a disposición del cliente diversas formas y canales para comunicarse con la compañía. En este foro trataremos de resolver dos preguntas fundamentales a la hora de pensar en implementar una estrategia de Multicanalidad:

• ¿Qué servicios de los que ofrecemos o deberíamos ofrecer deben estar disponibles en qué canales?
• ¿Cómo garantizamos la coherencia en la atención del cliente cuando éste utiliza diversos canales a la vez?

Biografía Ponentes y Panelistas

Ignacio Ortega 

Responsable de Operaciones Contact Center España y Portugal de BBVA Licenciado en Ciencias Empresariales por CUNEF, PDG por IESE y Máster en “Marketing Relacional  y Comercio electrónico” por LaSalle. Experiencia profesional de más de 25 años en banca e involucrado en diferentes proyectos relacionados con Medios de Pago, Financiación al consumo, e-business, pagos a través de móvil (Mobipay), Innovación aplicada al negocio bancario y Gestión Multicanal. Ha sido responsable de Canal Internet y Móvil y de la Gestión de todos Canales en BBVA.  En la actualidad pertenece al área de Medios y Operaciones para España y Portugal de BBVA.

Arturo Johnson

Gerente de Canales Alternativos Banco de Crédito del Perú Arturo tiene una intensa carrera profesional dentro del Banco de Crédito BCP - Grupo Credicorp - donde viene desempeñando puestos de Gerencia en diferentes Áreas y países. Es un profundo conocedor de la banca comercial en Latinoamérica. Antes de su posición actual ha sido Gerente de Operaciones y Banca Retail en BCP Bolivia. Arturo es ponente habitual en Congresos y Eventos relacionados con la Innovación y el desarrollo de nuevos canales en banca.

Alejandro Menjura

Director Regional Latinoamérica de Transcom Licenciado en Relaciones Internacionales y Estudios Políticos por la Universidad de Nueva Granada (Colombia) y Máster de Alta Dirección por la Universidad de Piura (Perú). Con una trayectoria profesional de más de diez años en el sector de BPO y outsourcing de servicios, su experiencia profesional se ha desarrollado en posiciones de alta dirección, como la de Country Manager en el Perú y Director Comercial para Latinoamérica en empresas multinacionales del sector del Contact Center y Externalización de Procesos.

Jorge Morán 

Senior Advisor Transcom Doctor en CC. Económicas y Licenciado en Derecho por las Universidades de Alcalá de Henares y Complutense de Madrid, Executive MBA y Máster en Dirección Financiera y Control por Instituto de Empresa y PDG por el IESE. En la actualidad es Senior Advisor Transcom para Iberia & Latam, especialista en el sector Financiero y Profesor de Corporate Finance y Coordinador Especialidad Risk Management en CUNEF (Colegio Universitario de Estudios Financieros). Ha desarrollado una intensa carrera profesional en los 2 principales grupos bancarios españoles - BBVA y Santander - desempeñando diferentes puestos de responsabilidad tanto en España como en Portugal. En Perú es profesor visitante de la Universidad de Piura y el PAD.

Jaime Mourão

Gerente de Multicanalidad del Banco BBVA Continental Actualmente se desempeña como Gerente de Multicanalidad del BBVA Continental, liderando la estrategia Digital y Omnicanalidad del Banco. Ha sido Gerente de Canales & Estrategia Digital de LAN AIRLINES desde el lanzamiento de LAN.com en el Perú, posicionándola como referente e-commerce y marketing digital. Tiene un MBA PAD Universidad de Piura y es Administrador de empresas por la PUCP Pontificia Universidad Católica del Perú.

Miguel Arce Téllez

Gerente de Desarrollo e Innovación de Nuevos Canales Scotiabank Perú Economista de la Universidad de Lima con especialización en Negocios y Finanzas en la Universidad del Pacífico, Lima, Perú. Con 30 años de experiencia de banca en entidades como el Banco de Crédito del Perú, Banco Orión y Banco Wiese Sudameris. Desde el año 2011 a cargo de la Gerencia de Innovación y Desarrollo de Canales de Scotiabank Perú habiendo implementado la red de agentes bancarios, la Banca Móvil, las Cuentas Básicas y la estrategia para la creación del ecosistema de Pagos Móviles.

Juan Luis Jaureguy

Director de Marketing y canales masivos Mapfre   Piloto Comercial, Técnico en seguros, Máster en marketing y gestión comercial, actualmente se desempeña como Director de Bancaseguros y Canales Alternativos de MAPFRE Perú. Cuenta con 26 años de experiencia en seguros en los que se ha desempeñado como inspector de seguros, Jefe de emisión en Rimac Seguros y Sub Gerente de líneas Personales de Pacifico Seguros por 11 años. En MAPFRE ocupó el cargo de Gerente de Marketing y de canales masivos, área que formó desde sus inicios hace 8 años y que hoy significa más del 11% de la facturación de la empresa; con importantes logros en el segmento de la Bancaseguros y de los seguros para microfinancieras y retail.