La calidad como motor de transformación
A quienes nos apasiona el mundo de la Calidad y lo vivimos día a día, no nos sorprende que esta disciplina esté en continua evolución y cambio, adaptándose así a los nuevos tiempos que vivimos donde la transformación digital, la innovación y la experiencia de cliente se han posicionado como elementos diferenciales en toda interacción con cliente.
Una de las muchas iniciativas por las que ha apostado la Asociación Española de Calidad (AEC) son los Cuadernos de la Calidad: documentos que recogen reflexiones teóricas y prácticas sobre esa “Calidad que viene” y en la que, concretamente en el cuaderno nº IV titulado “Tendencias y experiencias en integración de sistemas”, he podido participar elaborando el capítulo 8 relativo a “La Integración de Sistemas de Gestión con Modelos de Excelencia” donde aporto mi visión particular sobre este tema y describo la experiencia de Transcom en la creación del Sistema de Gestión de la Calidad a partir de las normas ISO 9001, COPC y EN 15838.
En Transcom hemos desarrollado un Sistema de Gestión de la Calidad robusto y a la vez flexible que permite incorporar nuevas tendencias y sistemas sin esfuerzo y todo ello con un enfoque centrado en el cliente. En los dos últimos años la evolución de nuestro sistema hacia la experiencia de cliente ha permitido desarrollar proyectos específicos en esta materia de forma ordenada y exitosa.
En el ámbito tecnológico, dentro del marco de transformación digital que está viviendo el sector del contact center; en Transcom estamos desarrollando modelos ágiles de formación y calidad que nos permiten focalizar a nuestros empleados hacia a la resolución eficaz de interacciones de los múltiples usuarios de los servicios que prestamos a nuestros clientes finales. Todo ello sin un Sistema de Gestión de la Calidad que lo sustente sería más que complicado de realizar.
La base que nos aporta nuestro Sistema de Gestión de la Calidad hace que la implementación de estos modelos digitales esté logrando el resultado esperado.