PMO en Transcom: la INNOVACIÓN como elemento diferenciador para el Cliente

La tendencia natural de las empresas es asumir la ejecución de la totalidad de tareas que implica su negocio, e históricamente (la mayor parte de ellas) así lo realizaban. Sin embargo, en las últimas décadas, la velocidad de aparición de nuevas tecnologías y medios para ejecutar ciertas tareas ha hecho que las empresas no puedan adaptarse a las necesidades de forma independiente, por lo que, para alcanzar el grado de especialización necesario sin afrontar costes elevados, requieren de empresas terceras en las que confiar ciertas tareas/áreas/servicios. Este proceso presenta una serie de ventajas, entre las que se podrían destacar:

• Alcanzar un mayor grado de especialización en ese determinado servicio/área.
• Focalizar la actividad empresarial en su núcleo evitando desgastes en áreas periféricas pero importantes.
• Flexibilizar las respuestas ante cambios en las necesidades. Posibilidad de ampliar/reducir plantilla de forma rápida. De hecho, sería posible el cambio de proveedor y, por tanto, de método de gestión, de forma ágil.
• Reducción de costes, debido, entre otros factores, a la no inversión en bienes y personas para el desarrollo de la actividad.

Desde el punto de vista de la empresa que externaliza servicios/áreas todos los puntos anteriores son importantes y, el último de ellos, la reducción de costes, puede ser, y más en estos tiempos, decisivo.

Sin embargo, desde el punto de vista de empresa proveedora de servicios a terceros, la reducción de costes debe venir derivada del desarrollo del resto de los puntos listados arriba. El conocimiento del área en que se ejerce la labor empresarial, la innovación para ofrecer servicios nuevos, avanzados y diferenciadores son las bases por las que se puede ofrecer un servicio con un coste inferior al que supondría su desarrollo por la empresa origen. El planteamiento inverso, en el que se parte de la reducción de costes no es viable.

Por ello, Transcom, a través de Innovation Focus Groups englobados en su PMO (Project Management Office), se centra en innovar/mejorar la atención al cliente adelantándose a sus necesidades.

Para ofrecer un servicio excelente en la comunicación con los clientes, Transcom utiliza soluciones tecnológicas de omnicanalidad o big data, movilidad o gamificación adaptándolas para obtener la mejor experiencia del cliente, recopilar y utilizar la información o fomentar su participación. Para Transcom todos los clientes son únicos y adapta su forma de trabajar al espíritu e idiosincrasia del cliente, aplicando la innovación para conseguir un trato personalizado. No ofrecemos soluciones estándar para nuestros clientes, si no que, en base a sus necesidades específicas, ofrecemos la solución óptima.

Mediante el desarrollo de estas soluciones innovadoras Transcom no compite con el resto de empresas de su sector, si no que ofrece unos servicios diferenciados, específicos para cada cliente y  con características propias para las que no existen competidores, alcanzando lo que en algunos foros se denomina Océano Azul y en otros Monopolio.

Antonio Aparicio es PMO Manager de Transcom Iberia & Latam