Presentación de la ISO 18295 de servicios de Contact Center
El pasado viernes, la Asociación Española de Normalización (UNE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) organizaron el acto de presentación de la Norma ISO sobre Centros de Contacto con el Cliente, UNE-EN ISO 18295, que tuvo lugar en la sede de UNE en Madrid.
Transcom tuvo el honor de participar en calidad de empresa pionera en España en la obtención de este certificado internacional, explicando a modo de caso práctico el proceso de certificación. Tanto Cristina Martínez, Business Improvement Director & Head of Operational Excellence Europe de Transcom, como Marcos Tercero, Quality & Customer Experience Manager de Transcom, mostraron en qué consistió este proceso de certificación describiendo las claves de la implantación del estándar y aportando recomendaciones a considerar.
La presentación de la jornada se llevó a cabo por Natalia Ortiz, de UNE, y por María Luisa Merino, Gerente de la AEERC. Asimismo participaron también Santiago Muñoz-Chápuli, como Presidente del grupo de trabajo GET14 promovido por UNE, para explicar el desarrollo de este proyecto y el enfoque de la nueva norma internacional, así como sus elementos clave; y José Ángel Valderrama de AENOR que describió los pasos a seguir para la implementación de esta norma.
La presentación fue un éxito, con aforo completo, suscitando mucho interés entre los asistentes tanto por la norma en sí, como estándar de referencia en el sector, como por el proceso de implantación y certificación.
Más información en http://www.relacioncliente.es/une-aeerc-presentan-norma-iso-18295