Tres formas de reducir la rotación de personal en el equipo de atención al cliente

¿Tiene dificultades con la alta rotación de personal dentro de su equipo de atención al cliente? Ciertamente no está solo. Los niveles salariales, las horas de trabajo y la competencia en el mercado laboral son algunas de las razones más comunes para la alta rotación de personal en nuestra industria. En este post del blog, analizaremos las formas en que puede reducir la rotación de personal mediante la selección, el desarrollo de competencias y la externalización.

1. Selecciona a las personas adecuadas

Para que sus empleados permanezcan en la compañía durante mucho tiempo, es importante seleccionar a las personas adecuadas desde el principio. El servicio al cliente puede ser un trabajo desafiante. Por eso, es importante seleccionar personas orientadas a ofrecer soluciones y que disfruten trabajando con las personas. Prestar atención a su imagen de marca como empresa empleadora y crear y promover una buena cultura empresarial hace que sea más fácil encontrar los candidatos adecuados. Cuando un empleado está satisfecho en su trabajo, se lo contará a otras personas.

Para encontrar los candidatos correctos, es importante evaluar sus procesos de selección anteriores para determinar cuáles tuvieron éxito, qué empleados se convirtieron en empleados a largo plazo y por qué. Pero también es necesario considerar qué características tienen la mayor importancia. En Transcom, por ejemplo, prestamos mucha atención a la actitud personal y la mentalidad: la persona adecuada debe ser enérgica y tener entusiasmo por el trabajo. Es importante recordar que aquellos de nosotros que trabajamos en el ámbito del servicio al cliente estamos "en el negocio de las personas", y solo a través de las personas de la empresa encontraremos el éxito.

2. Ofrecer oportunidades de desarrollo

Una vez que tenga los empleados adecuados, también debe ofrecerles la oportunidad de desarrollar competencias y espacio para avanzar para que no corra el riesgo de perderlos en otros sectores o empresas. La perspectiva de un ascenso a team leader es un buen comienzo, pero las oportunidades deberían ser más variadas. ¿Quizás pueda crear roles en coaching de ventas o permitir que sus empleados desarrollen su experiencia en un área específica?. Por ejemplo, Transcom tiene empleados en servicios de soporte de segundo nivel, esto significa que son expertos en un producto o servicio en particular y trabajan exclusivamente con ese producto o servicio.

3. Externalizar el servicio al cliente

Si desea liberarse de los agobios generados por la rotación de personal, la selección y el absentismo en su departamento de servicio al cliente, la externalización puede ser su mejor opción. Un socio profesional de atención al cliente puede proporcionarle el personal adecuado a las necesidades de su empresa y garantizar que estos miembros del equipo se mantengan actualizados en su formación y desarrollo. Una vez que decida externalizar, ya no tendrá que preocuparse por la rotación de personal y, en cambio, puede concentrarse en desarrollar otras áreas de su negocio. Si termina necesitando más personas durante un corto período de tiempo, por ejemplo, durante una interrupción operativa, puede aumentar su equipo sin preocuparse por contratar demasiados empleados o tener muy pocos empleados.

Un buen ambiente de trabajo proporciona un incentivo para que las personas quieran permanecer en su trabajo durante más tiempo. Por lo tanto, es una buena idea evaluar las condiciones de trabajo regularmente. ¿Es posible obtener un puesto a tiempo completo?, ¿puede notificar el turno a sus empleados con una mayor anticipación?. Concéntrese en lo que puede hacer para mejorar el entorno de trabajo de sus empleados en función de las necesidades y condiciones de la empresa.