Servicio de atención al cliente mejorado. Digitalizado.
Atención al cliente.
¿Llamadas? ¿Correo electrónico? ¿Chat? ¿Las redes sociales? Lo que quieras. La atención que ofrecemos tiene siempre como objetivo mejorar la experiencia del cliente, independientemente del canal. Y lo hacemos con un plus de reflexión, seguridad e innovación. Como cuando trabajamos con un fabricante de electrodomésticos de éxito. Tuvimos que armonizar las operaciones entre geografías, idiomas y marcas. El resultado fue una reducción del 30 % en los costes y un aumento de NPS al 4'5 sobre 5.
Moderación de contenidos y seguridad.
La gente se siente atraída por tus redes sociales. También confía en que sean seguras y que sus datos personales estén protegidos. Es algo que nos tomamos muy en serio. Nuestros mejores profesionales se esfuerzan para que las experiencias de tus usuarios sean simplemente impecables, al igual que nosotros nos comprometemos con su bienestar. Una de las marcas de éxito para las que estamos haciendo esto es un unicornio marketplace online, donde atendemos y protegemos a sus clientes en 7 idiomas, desde 6 localizaciones.
Ventas.
Venderles el servicio que necesitan. Esa es nuestra apuesta. Se trata de confiar en expertos cualificados, escuchar a tus clientes e identificar sus necesidades. ¿Hace falta decir que utilizamos la tecnología allí donde más se nota la diferencia? A cambio, se observa una mayor lealtad y satisfacción hacia tu marca. Hemos ayudado a un banco español de éxito a aumentar sus ventas en un 20 % y reducir el AHT un 10 % mediante un programa de análisis conversacional, dando información inmediata a los agentes y abordando lagunas de conocimiento.
Retención de clientes.
Valoramos a tus clientes tanto como tú, así que lamentaríamos mucho que se marcharan. Esa es la razón por la que trabajamos con ellos, entendemos sus problemas y hacemos que se sientan a gusto con tu marca. Como, por ejemplo, cuando un banco europeo se enfrentó a retos relacionados con la presión de las FinTechs y buscaba un socio para mejorar las relaciones con sus clientes. Gestionamos el proceso y conseguimos aumentar las tasas de conversión en un 157 %. La formación, la planificación y el establecer objetivos son la clave.
Soporte técnico.
Una tecnología inteligente hace que nuestras vidas sean más cómodas, tanto para los agentes como para los clientes. Por ejemplo, cuando implementamos un módulo de formación de realidad virtual para un cliente de telecomunicaciones aumentamos la resolución en la primera llamada en un 43 %. ¿Qué significa esto? Pues que reducir las horas dedicadas al servicio de helpline no sólo ahorra tiempo y dinero. También mejora la satisfacción de los clientes y hace que sigan acudiendo a ti una y otra vez. Y otra más.
Gestión de cobros
Resolvemos los problemas antes de que se agraven. Damos a tus clientes la oportunidad de solucionar los aspectos complejos con la ayuda de nuestros expertos.
