Soluciones digitales que potencian tu experiencia de cliente
Chatbots.
Nuestros empleados invierten su esfuerzo en lo que importa. Por eso, nuestros robots de ayuda se encargan de las tareas más sencillas: soluciones rápidas, asistencia a los empleados, experiencias personalizadas, enrutamiento del tráfico, lo que se te ocurra. Y no sólo eso, sino que los canales basados en texto son de media un 20 % más eficientes que los de voz. Esto nos permite centrarnos en los problemas más importantes, y a ti centrarte en la foto general.
Análisis de voz y texto
Trabajamos con el análisis para comprender la causa y el efecto que se esconde detrás de cada palabra, de cada tono y de cada actitud. Así es como conseguimos que los empleados sean más capaces y averiguamos cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes con tu marca. Tras el lanzamiento de una solución de análisis predictivo de voz en uno de los mayores bancos de España ¡sus ventas aumentaron un 41 %!
Gamificación.
No cabe duda de que aprendemos mejor jugando. Estamos más motivados, somos más participativos y retenemos mejor la información. Al usar la gamificación en los programas de formación de los agentes hemos conseguido aumentar el NPS de un cliente líder en pagos online en un 6 % en tan solo unos meses. El poder de la gamificación no solo beneficiará a tu equipo. Tus clientes sabrán apreciar un mejor asesoramiento y un servicio más rápido.
Compromiso y rendimiento de los empleados.
El crecimiento solo es posible cuando te sientes respaldado. Las personas necesitan atención, críticas constructivas y reconocimiento por el trabajo bien hecho. El uso de herramientas como T:Perform incrementa la satisfacción tanto del cliente como de los agentes, así como los resultados globales de los KPIs. Ofrecemos la solución completa, tanto si trabajas desde la oficina como si lo haces desde casa.
Traducción automática.
Nuestros equipos hablan muchos idiomas. 33 para ser exactos. Pero aunque se encuentren con algún idioma que no conozcan, eso no les impide hacer su trabajo. El programa de traducción automática, alimentado con IA e integrado de forma nativa en tus servicios omnicanales, está a tus disposición cuando los días se compliquen y las horas se alarguen.
Automatización omnicanal.
¿Llamadas? ¿Correo electrónico? ¿Las redes sociales? Todo lo anterior. Para nosotros no existe ninguna diferencia. Hemos ayudado a una de las empresas con más prestigio del norte de Europa a pasar de 3 canales a 12, al mismo tiempo que hemos mejorado su CX y productividad. Así, sea cual sea la elección de tus clientes, disfrutarán de la misma experiencia extraordinaria. Siempre.
Plataformas integradas.
Mientras otros se quedan atrapados en abreviaturas raras, nosotros te decimos conecta esto con lo otro. Lo hacemos fácil. Eso nos ha ayudado a transformar una sencilla operación de atención al cliente en un centro de operaciones de comercio electrónico. ¿Resultado? Un aumento del 30 % en la productividad y una mejora del 30 % de la satisfacción del cliente. Como ves, tu tecnología encaja perfectamente en nuestra plataforma y nuestra gente está lista desde el primer momento.
Automatización.
Deja que tus mejores profesionales hagan lo que mejor saben hacer. ¿Cómo? Muy fácil. Con la automatización. Gracias a la automatización, el AHT se reduce en más de un 50 %. Esto permite que los agentes presten especial atención a las interacciones con las personas y no a la gestión de sistemas. Te ahorra tiempo y dinero y mejora la experiencia de tus clientes.
Reconocidos por los expertos.
A menudo recibimos premios por nuestra oferta digital. El grupo Everest nos ha nombrado "Star Performer" (un socio estratégico de CX para los clientes, especialmente para las empresas nativas digitales). En octubre de 2021 IDC nos consideró "Major player" en la atención digital al cliente. A esto se suman reconocimientos similares de empresas de análisis como ISG y HFS.
