CX Now Cross 2024, “Anatomia di un Customer Journey”

Si è appena conclusa la 9° edizione del CXNow CROSSIndustry, l’evento trasversale e punto di riferimento per la CX community che ci ha visto anche quest’anno fra i main partner.

Pensato più come un workshop che come una conferenza si è lavorato in gruppi di lavoro, analizzando il customer journey in ogni dettaglio, scovando eventuali criticità e disegnando nuove soluzioni, strategiche e tecnologiche, per raccogliere e analizzare dati da trasformare in insights che possano guidare le nostre decisioni e azioni indirizzate a migliorare l’esperienza di utenti e clienti.

Ma non si è parlato solo di clienti, basti pensare a tutte le persone che prendono parte al viaggio e, quindi, anche i collaboratori dell’azienda. Avendo sempre chiaro che migliore sarà la loro esperienza, più strumenti avranno per prendersi cura del cliente e dei colleghi.

Per saperne di più: https://www.cxnow.it/cxnow-cross2024/