L’edu-game che diverte e aumenta la performance.

Fare formazione divertendosi è possibile? Si.

In Transcom puntiamo sullo sviluppo delle nostre risorse e su percorsi formativi mirati, avvalendoci di personale qualificato e di metodologie innovative. E’ qui che si inserisce la Gamification, che mira a migliorare conoscenze, competenze e performance, coinvolgendo i lavoratori in un modo divertente, stimolante e perché no, anche rilassante.

Lo strumento di gamification è un browser game studiato per formare i nuovi specialisti, testare le competenze e migliorare le performance delle figure operative attraverso una serie di sfide sotto forma di quiz a tempo. Ci sono allenamenti, sfide, squadre, tornei, trofei e punteggi che stimolano lo spirito competitivo e l’ambizione a raggiungere - e vedersi riconosciuti - risultati di eccellenza operativa.

Lo strumento risulta particolarmente efficace per identificare tempestivamente le aree di miglioramento di ciascun team o individuo, consentendo quindi interventi altamente efficaci per colmare ogni lacuna. Oltre a migliorare l’efficienza operativa, la piattaforma di Gamification accresce sia la soddisfazione che l’impegno dei lavoratori, il che si traduce conseguentemente in un servizio migliore ai clienti.

Sulla base dell’esperienza maturata abbiamo misurato risultati tangibili.
Tecniche di questo tipo permettono infatti di conservare le informazioni il 50% più a lungo e di sentirsi molto più ingaggiati. Se la formazione svolta sui nostri specialisti ha permesso di generare un +5% sull’NPS, quella sulle figure manageriali ha portato ad un -8% nell’attrition grazie al rafforzamento della loyalty dei dipendenti.