Omnicanalità ed evoluzione delle competenze

Quanti canali possono essere usati per augurare buon compleanno?
SMS, whatsapp, video, chiamate, commenti sui social. Ma riusciamo a dare il giusto peso e dare risposta a ciascuno di questi con uguale importanza?

Così il nostro CEO Gianluca Gemma ha introdotto il tema "Omnicanalità ed evoluzione delle competenze", oggetto dell'incontro organizzato a Novembre a Milano in collaborazione con Club CMMC, di cui siamo partner.

Diversi gli interventi che hanno descritto come sta cambiando l'approccio alla gestione del cliente L'Oréal ha illustrato la trasformazione del gruppo verso una strategia One Voice nei confronti del consumatore, basata su live chat per ridurre i tempi di risposta e aumentare la qualità del servizio.

ho. Mobile ci ha spiegato come essere davvero customer centric, partendo da un presupposto chiave, il cambio di mindset, “sapere di non sapere” e un’evoluzione dei livelli di servizio che abbia davvero a mente il cliente e le sue necessità.

Zendesk ci ha portati in un viaggio digitale nella gestione di un ticket che si evolve e diventa esperienza a tutti gli effetti, semplice e immediata.

Infine Nexi ci ha raccontato per un leader dei pagamenti digitali cosa significa avere un approccio "customer obsessed", filtrato a tutti i livelli della cultura aziendale.

Grazie a tutti - clienti, partner, ospiti - per gli interventi di valore e per il confronto su temi fondamentali per innovare il nostro settore.