Transcom Executive Dinner in collaborazione con CX Now

Servizio clienti: gestire le richieste o costruire relazioni uniche?

Questo l'argomento discusso durante l’Executive Dinner organizzato in collaborazione con CX Now lo scorso 26 maggio. Abbiamo riunito al tavolo del ristorante “Il lusso della semplicità” di Alessandro Borghese una selezionata community di professionisti, invitati a confrontarsi su come sta evolvendo il paradigma del servizio clienti, da pura gestione a promozione di brand experience.

Oltre a condividere alcuni KPI come il TPS e RPS sono emerse diverse indicazioni. Il Customer Service è infatti oggi il canale per portare avanti la comunicazione con il cliente, strutturandolo con figure adeguatamente selezionate, coinvolte e formate.