Customer service evoluto, grazie al digitale.
Customer care.
Voce? Mail? Chat? Social? A te la scelta! L'attenzione che diamo al servizio ha l'obiettivo di migliorare la CX. E lo facciamo con la massima attenzione, sicurezza e innovazione. Come? Abbiamo supportato un noto player nel settore del white goods, armonizzando le operations per aree geografiche, lingue e brand. Ciò ha comportato una riduzione dei costi del 30% e un aumento dell'NPS a 4,5/5.
Content moderation & sicurezza.
Le persone adorano i tuoi contenuti. Si fidano di te e sanno che i loro dati personali sono al sicuro. È qualcosa che prendiamo molto sul serio. Ci impegniamo a rendere impeccabile l'esperienza dei tuoi clienti, sotto ogni punto di vista. Come? Ci ha scelto un'innovativa startup unicorno per assistere in totale sicurezza i propri clienti in 7 lingue da 6 diverse località.
Vendite.
Vendi loro il servizio di cui hanno bisogno. È ciò su cui vogliamo scommettere. E' questione di fiducia, ascolto e comprensione delle esigenze. Scegliamo la tecnologia per fare la differenza, e in cambio, otteniamo maggior soddisfazione e lealtà. Come? Abbiamo aiutato una famosa banca spagnola ad aumentare le vendite del 20% e a ridurre l'AHT del 10% grazie a un programma di analisi vocale, fornendo così un feedback immediato agli agenti e colmando eventuali lacune.
Fidelizzazione.
Diamo importanza ai tuoi clienti, come se lo facessi tu. Ecco perché siamo loro vicini, capiamo i loro problemi e facciamo del nostro meglio per renderli felici. Come? Abbiamo supportato una banca europea nella gestione della propria clientela in un momento di forte competitività del FinTech. Abbiamo gestito l'intero processo, aumentando i tassi di conversione del 157%. Formazione, pianificazione e definizione degli obiettivi sono stati elementi fondamentali.
Supporto tecnico.
La tecnologia intelligente semplifica le nostre vite, inclusi agenti e clienti. Come? Abbiamo applicato un modulo di formazione VR per un cliente di telecomunicazioni, aumentando la risoluzione alla prima chiamata del 43%. Che cosa significa? Ridurre le ore trascorse su una linea di assistenza non fa solo risparmiare tempo e denaro, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti, e li fa tornare.
Risultati.
Risolvere i problemi prima che si ingigantiscano. Diamo ai tuoi clienti l'opportunità di affrontare le difficoltà grazie al supporto dei nostri esperti.
