Soluzioni digitali che potenziano la tua CX.
Chatbot.
I nostri agenti sono presenti dove c'è più bisogno del loro valore. I robot ci vengono in aiuto, occupanodosi delle attività più semplici e ripetitive: soluzioni rapide, assistenza dipendenti, esperienze personalizzate, routing del traffico e così via. Non solo, ma i canali testuali sono in media il 20% più efficienti del canale voce. Così possiamo concentrarci sulla risoluzione di problematiche più complesse.
Analisi vocale e testuale.
Ci affidiamo all'analisi dei dati per comprendere la causa e l'effetto che si nasconde dietro ogni parola, il tono e il carattere. È così che le risorse apprendono, diventano più esperte e sono in grado di fornire una migliore esperienza ai tuoi clenti. Come? Una grande banca spagnola, grazie al nostro supporto nell'implementazione di una soluzione vocale di analisi predittiva, ha visto crescere le proprie vendite del 41%!
Gamification.
Non c'è da meravigliarsi se impariamo meglio attraverso il gioco. Siamo più motivati, più propensi a partecipare e ricordiamo meglio. Con l'introduzione della gamification nei programmi di formazione degli agenti, un nostro cliente, importante player dei pagamenti online, ha aumentato l'NPS del 6% in solo pochi mesi. Il potere della gamification va oltre i risultati sul team. Anche i tuoi clienti ne apprezzeranno i risultati in termini di maggior conoscenza e servizio più rapido.
Coinvolgimento e prestazioni dei dipendenti.
La crescita è possibile solo quando ci si sente supportati. Le persone hanno bisogno di cura, feedback, coaching e riconoscimento per svolgere un buon lavoro. L'utilizzo di applicazioni come T:Perform aumenta la soddisfazione di clienti e agenti, nonché i risultati complessivi dei risultati KPI. Forniamo l'intero pacchetto, sia per il lavoro da ufficio, sia da remoto.
Traduzione automatizzata.
Il nostro team parla molte lingue - 33, per l'esattezza. Ma anche quando incontrano una lingua che non conoscono, ciò non impedisce loro di portare a termine il proprio lavoro. Il software di traduzione automatizzata, basato sull'intelligenza artificiale e nativamente integrato nei tuoi servizi omnicanale, sarà lì ad aiutarti quando le giornate diventano impegnative e le ore sembrano interminabili.
Automazione omnicanale.
Voce? Mail? Chat? Social? A te la scelta! Per noi non c'è differenza. Con noi, una delle aziende più conosciute del Nord Europa è passata da 3 a 12 canali, migliorando nel contempo CX e produttività. Qualsiasi sia la modalità con cui i tuoi clienti vogliono comunicare, avranno sempre la stessa fantastica esperienza. Ogni volta.
Piattaforme integrate.
Siamo semplici ma siamo in grado di creare grandi connessioni. È ciò che ci ha aiutato a trasformare un banale servizio clienti in un complesso centro operativo di e-commerce. Il risultato? +30% di produttività e +30% nei punteggi CSAT. Le tue richieste tecnologiche si adatteranno perfettamente alle nostre piattaforme e le nostre persone sapranno integrarsi al meglio.
Automazione.
Lascia che le tue risorse di talento si occupino solo di ciò che sanno fare meglio. Come? Facile. Con l'automazione. Ciò può ridurre l'AHT di oltre il 50%, il che consente agli agenti di concentrarsi maggiormente sulle interazioni con le persone e non sulla gestione dei sistemi. Risparmia tempo e denaro e migliora l'esperienza del cliente.
Approvati dagli esperti.
La nostra offerta digitale ha ricevuto diversi riconoscimenti. Everest Group ci ha nominati "Star Performer". Nell'ottobre 2021, IDC ci ha assegnato il titolo di "protagonisti" dell'assistenza clienti digitale. Ulteriori attestazioni ci sono state assegnate dalle società di analisi ISG e HFS.
