Klantenservice digitaal kracht bijgezet.
Klantenservice.
Telefonisch contact? E-mail? Chat? Sociale media? Noem het maar op! De zorg die wij leveren is altijd gericht op het verbeteren van CX. En we doen het met extra aandacht, veiligheid en vernieuwing. Zoals toen we samenwerkten met een briljante witgoedfabrikant. We stemden werkzaamheden in verschillende lokaties, talen en merken op elkaar af, wat resulteerde in 30% lagere kosten. Bovendien steeg het NPS tot 4,5/5.
Het modereren van content & veiligheid
Mensen houden van je sociale media. Ze vertrouwen er ook op dat je hun veiligheid waarborgt en hun persoonlijke informatie bewaakt. Wij nemen deze taken zeer serieus. Onze beste mensen zijn vastbesloten om je gebruikers vlekkeloze ervaringen te geven en hebben hun welzijn hoog in het vaandel staan. We doen dit onder andere voor een online marketplace unicorn en beschermen hun klanten in 7 talen vanaf 6 locaties.
Sales.
Verkoop de service die ze nodig hebben. Daar zetten wij op in door te vertrouwen op kundige experts, naar je klanten te luisteren en hun behoeftes te herkennen. Uiteraard door techniek te gebruiken waar dit het meeste verschil maakt, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit. We hielpen een briljante Spaanse bank hun sales te verhogen met 20% en hun AHT te verminderen met 10% met een spraakanalytiseprogramma dat hun agents direct feedback gaf en gaten in de kennis aanpakte.
Klantenbinding.
Wij waarderen jullie klanten net zoveel als jullie zelf, dus we zien ze niet graag vertrekken. Daarom zorgen we ervoor dat we dichtbij ze blijven staan, hun problemen begrijpen en dat ze van je merk blijven houden. Zoals die keer toen een Europese bank de druk van FinTechs ervoer en op zoek was naar een partner om de relatie met hun klanten te verbeteren. Wij manageden het proces dat de conversieratio met 157% verhoogde. Training, plannen en het stellen van doelen vormen de sleutel tot succes.
Technische ondersteuning.
Briljante technologie maakt ons leven gemakkelijker, zowel voor agents als klanten. Toen we bijvoorbeeld een VR-trainingsmodule invoerden bij een telecomaanbieder, verhoogden we het oplossen van problemen tijdens het eerste gesprek met 43%. Wat houdt dit in? Nou, minder uren aan de telefoon bespaart niet alleen tijd en geld; het levert ook tevreden klanten op die graag weer bij je terug zullen komen. Keer op keer.
Collecties.
Problemen oplossen voor ze uit de hand lopen. Wij geven je klanten de mogelijkheid om pittige kwesties te tackelen met onze kundige ondersteuning.
