En förbättrad kundtjänst. Digitalt.
Kundvård.
Vi värdesätter dina kunder lika mycket som du, så vi vill inte heller att de ska lämna dig. Därför ser vi till att upprätthålla en nära kundkontakt, lyssna på deras problem och säkerställa att de är nöjda med ditt varumärke. Som när en europeisk bank stod inför utmaningar relaterade till påtryckningar från fintechs och letade efter en partner som kunde hjälpa dem att förbättra sina kundrelationer. Vi tog oss an utmaningen och ökade konverteringsfrekvensen med 157 %. Här är utbildning, planering och att sätta mål avgörande.
Moderering av innehåll & säkerhet.
Vi förstår varför dina användare älskar dina medier. Men de litar också på att du håller både plattformen och deras personliga information säker. Det är något vi tar på största allvar. Våra experter gör sitt yttersta för att göra dina användares upplevelser så smidiga som möjligt och tar deras känslor på största allvar. Just nu hjälper vi en online-marknadsplats med detta och säkerställer att deras kunder erbjuds ett modererat innehåll på 7 språk, från 6 platser.
Försäljning.
Erbjud den service dina kunder behöver. Det är vårt motto. Och det gör du genom att ta hjälp av experter, lyssna på kunderna och förstå deras behov. Självklart genom att använda teknik där den gör som mest skillnad. I gengäld kommer du att du att se en högre kundnöjdhet och lojalitet. Vi hjälpte en fantastisk spansk bank att öka sin försäljning med 20 % och minska AHT med 10 % tack vare talanalys, vilket gav direkt feedback till agenterna och synliggjorde kunskapsluckor.
Kundlojalitet.
Vi värdesätter dina kunder lika mycket som du, så vi vill inte heller att de ska lämna dig. Därför ser vi till att upprätthålla en nära kundkontakt, lyssna på deras problem och säkerställa att de är nöjda med ditt varumärke. Som när en europeisk bank stod inför utmaningar relaterade till påtryckningar från FinTechs och letade efter en partner som kunde hjälpa dem att förbättra sina kundrelationer. Vi tog oss an utmaningen och ökade konverteringsfrekvensen med 157 %. Här är utbildning, planering och att sätta mål avgörande.
Teknisk support.
Smart tech gör livet lite enklare, även för agenter och kunder. När vi till exempel implementerade en VR-utbildningsmodul för en telekomkund ökade vi antalet lösta fall vid första samtalet med 43 %. Vad innebär det? Jo, att minska väntetiden på support sparar inte bara tid och pengar. Det gör också dina kunder nöjdare, vilket innebär att de kommer att fortsätta komma tillbaka till dig. Igen och igen.
Fånga upp problem.
Vi löser problemen innan de hinner växa och bli stora. Vi ger dina kunder möjlighet att ta itu med det svåra – med hjälp av vår expertkunskap.
