Digitala lösningar för bättre CX.
Chattrobotar.
Våra team kan lägga sitt fulla fokus där det gör mest nytta. Robotar får ta hand om de lite enklare uppgifterna - snabba korrigeringar, medarbetarassistans, trafikrouting, you name it. Textbaserade kanaler har dessutom visat sig vara i genomsnitt 20 % effektivare än röstbaserade. Med deras hjälp kan vi istället fokusera på de komplexa frågorna, och du på helhetsbilden.
Tal- och textanalys.
Vi förlitar oss på analyser för att förstå vad varje litet ord, ton eller tecken kan leda till. På så sätt kan vi få alla dina medarbetare att bli ännu skickligare och ta reda på hur du kan förbättra dina kunders upplevelse av ditt varumärke. Efter att vi till exempel lanserade en röstfunktion utifrån en prediktiv analys för en av Spaniens största banker ökade deras försäljning med 41 %!
Gamification.
Det är inte särskilt konstigt att vi lär oss mer när vi leker.Vi blir mer motiverade, mer benägna att delta och det är lättare att komma ihåg vad man har gjort. När vi hjälpte vi en ledande klient inom onlinebetalningar använde vi oss av gamification i agenternas träningsprogram, vilket ökade deras NPS med 6 % på bara några månader.Fördelarna med gamification kommer inte bara att hjälpa ditt team, utan gör även att dina kunder kommer att kunna ta del av bättre kunskap och snabbare service.
Medarbetarengagemang.
För att öka din tillväxt gäller det att du får rätt hjälp och stöd. Alla är i behov av feedback, coachning och uppskattning för ett väl utfört arbete. Att använda program som T:Perform ökar inte bara kund- och agentnöjdheten, utan också de övergripande KPI-resultaten. Vi hjälper dig med allt detta, oavsett om du arbetar på kontoret eller hemifrån.
Automatiserade översättningar.
Vi talar en mängd olika språk. 33 stycken för att vara exakt. Men även när vi stöter på ett språk som vi inte kan stoppar det oss inte från att få jobbet gjort. Programvaran för automatiserad översättning som drivs av AI och integreras i dina omnikanaltjänster finns där som en hjälpande hand under långa stressiga dagar.
Automatisering av omnikanaltjänster.
Telefon? Mejl? Chatt? Sociala medier? Eller allt på samma gång? För oss spelar det ingen roll. Vi hjälpte ett av norra Europas främsta företag att gå från 3 kanaler till 12, samtidigt som vi förbättrade deras CX och produktivitet. Så oavsett vad dina kunder väljer får de samma fantastiska upplevelse, varje gång.
Integrerade plattformar.
Vi hjälper dig att koppla samman vad som helst med vad som helst. Vi håller det enkelt. Det var också vårt flexibla och enkla arbetssätt som hjälpte oss att förvandla en liten kundserviceverksamhet till en omfattande e-handelscentral. Resultatet? Produktiviteten och CSAT ökade med 30 % vardera. Du kan alltså känna dig trygg med att din techlösning kommer att passa perfekt in i vår plattform. Vi är redo när du är.
Automatisering.
Låt dina talanger fokusera på det de är bäst på. Hur då? Det är enkelt. Automatisering. Det kan minska AHT med över 50 %, vilket gör det möjligt för agenterna att lägga större fokus på att interagera med människor snarare än att hantera olika system. Detta sparar tid och pengar och gör din kundupplevelse bättre.
Hyllad av experter.
Vi får ofta uppskattning för våra digitala lösningar. Everest Group utsåg oss till "Star performer" – en strategisk CX-partner, speciellt för digitala företag. I oktober 2021 utsåg IDC oss till en "major player" inom digital kundvård och vi har även mottagit hyllningar från analysföretag som ISG och HFS.
