Forbedret kundeservice. Digitalt.
Kundeservice
Ringe? Sende e-post? Chat? Sosiale medier? Hva som helst! Kundeservicen vi tilbyr, fokuserer alltid på å forbedre kundeopplevelsen. Og vi gjør det med ekstra omtanke, sikkerhet og innovasjon. Som da vi jobbet med en strålende hvitevareprodusent, og harmoniserte operasjoner på tvers av posisjoner, språk og merker. Dette ga en kostnadsreduksjon på 30 %, og en økning i NPS til 4,5/5.
Innholdsmoderering og sikkerhet.
Mennesker elsker mediene dine. De stoler også på at du holder dem og deres personlige informasjon trygg. Det er noe vi tar på alvor. Våre beste ansatte er forpliktet til å gjøre brukernes opplevelser så feilfrie som mulig, akkurat som vi er forpliktet til deres velvære. Et av de strålende merkene vi gjør dette for er en online markedsplass, hvor vi beskytter kundene deres på 7 språk, fra 6 steder.
Salg.
Selg dem tjenestene de trenger. Det er det vi satser på. Det handler om å stole på dyktige eksperter, lytte til kundene dine og gjenkjenne deres behov. Og ikke minst å bruke teknologi der det gjør størst forskjell. Til gjengjeld ser du høyere tilfredshet og lojalitet. Vi hjalp en strålende spansk bank med å øke salget med 20 % og redusere AHT med 10 % med et taleanalyseprogram, som ga umiddelbare tilbakemeldinger til agenter og adresserte kunnskapshull.
Kundelojalitet.
Vi setter like stor pris på kundene dine som deg, så vi vil ikke se dem forlate dem. Det er derfor vi er nær dem, forstår deres frustrasjoner og sørger for at de er fornøyde med merket ditt. For eksempel da en europeisk bank møtte utfordringer knyttet til press fra FinTechs, og var på utkikk etter en partner for å forbedre sine kunderelasjoner. Vi administrerte prosessen og økte konverteringsraten med 157 %. Opplæring, planlegging og målsetting er nøkkelen.
Teknisk hjelp.
Strålende teknologi gjør alle våre liv enklere, inkludert for agenter og kunder. For eksempel da vi implementerte en VR-opplæringsmodul for en kunde innen telekommunikasjon og økte problemløsningen på første anrop med 43 %. Hva betyr det? Å redusere antall timer som brukes på en hjelpelinje sparer ikke bare tid og penger. Det gjør også kundene dine mer fornøyde, og betyr at de vil fortsette å komme tilbake for mer.
Samlinger.
Å løse problemer før de vokser. Vi gir kundene dine muligheten til å håndtere de vanskelige tingene med vår ekspertstøtte.
