Digitale løsninger som driver kundeopplevelsen.
Chatbots.
Våre folk gjør en innsats der det teller. Det er derfor våre robothjelpere tar seg av de enklere oppgavene – raske løsninger, medarbeiderassistanse, personlige opplevelser, trafikkdirigering, alt mulig. Ikke bare det, men tekstbaserte kanaler er i gjennomsnitt 20 % mer effektive enn tale. Det lar oss fokusere på de større problemene, og deg i det større bildet.
Samtale- og tekstanalyse.
Vi er avhengige av å analyse for å forstå årsaken og virkningen til hvert eneste ord, tone og tegn. Det er slik vi gjør alle dine medarbeidere dyktigere, og finner ut hvordan du kan forbedre kundenes opplevelse med merket ditt. Etter å ha lansert en løsning for prediktiv analyse for en av de største bankene i Spania, har salget deres økt med 41 %!
Gamification.
Det er ikke rart at vi lærer best når vi spiller spill. Vi er mer motiverte, det er mer sannsynlig at vi deltar, og vi husker mer. Ved å bruke gamification i opplæringsprogrammer for agenter, hjalp vi en ledende nettbetalingskunde med å øke NPS med 6 % på bare noen få måneder. Kraften i gamification vil ikke bare hjelpe teamet ditt. Kundene dine vil også sette pris på bedre kunnskap og raskere service.
Ansattes engasjement og ytelse.
Vekst er bare mulig når du føler deg støttet. Folk trenger omsorg, tilbakemeldinger, coaching og anerkjennelse for en godt utført jobb. Bruk av applikasjoner som T:Perform øker kunde- og agenttilfredsheten, samt de generelle KPI-resultatene. Vi tilbyr hele pakken, enten du er befinner deg på hjemmekontoret eller på kontoret.
Automatisk oversettelse.
Våre ansatte snakker mange språk. 33 for å være nøyaktig. Men selv når de kommer over et språk de ikke kan, hindrer det dem ikke i å få jobben gjort. Programvare for automatisk oversettelse, drevet av AI og integrert i omnikanaltjenestene dine, er der for å hjelpe til når dagen blir travel og timene lange.
Automatisering av omnikanalen
Tale? E-post? Chat? Sosiale medier? Alt sammen. For oss spiller det ingen rolle. Vi har hjulpet et av de mest anerkjente selskapene i Nord-Europa fra 3 kanaler til 12, samtidig som vi har forbedret deres kundeopplevelse og produktivitet. Uansett hva kundene dine velger, vil de få den samme strålende opplevelsen, hver gang.
Integrerte plattformer.
Når andre sitter fast i rare forkortelser, kobler vi hva som helst til hva som helst. Vi er enkle. Det var det som hjalp oss med å forvandle en enkel kundeservicedrift til et omfattende driftsenter for e-handel. Resultatet? +30 % produktivitet og +30 % CSAT. Så du skjønner – teknologien din vil passe perfekt inn i plattformen vår, og folkene våre er klare fra begynnelsen.
Automasjon.
La talentene dine gjøre bare det de er best på. Hvordan? Lett. Automasjon. Det kan redusere AHT med over 50 %, noe som gjør at agenter kan fokusere mer på interaksjoner med mennesker, og ikke administrere systemer. Det sparer deg for tid og penger, og gjør kundeopplevelsen din bedre.
Anerkjent av eksperter.
Vi får ofte anerkjennelse for våre digitale tjenester. Everest Group kåret oss til en stjerneutøver – en strategisk CX-partner for kunder, spesielt for digitale bedrifter. I oktober 2021 kåret IDC oss til en «stor aktør» innen digital kundebehandling. I tillegg har vi fått lignende anerkjennelser fra analytikerfirmaer som ISG og HFS.
